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전화 응대법
❑ 전화응대의 중요성
-얼굴없는 만남으로 첫인상을 형성
-정보화 시대의 중요업무 수단
-고객접점 업무의 최일선
-회사 이미지와 신뢰도 형성의 판단기준
❑ 전화응대의 특성
-오로지
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응대법>
*신뢰감을 주는 원내 커뮤니케이션
1) 기본적인 커뮤니케이션의 주의사항
* 치료설명이나 과정 등을 전달할 때 쓸데없는 걱정으로 긴장하지 않도록 한다.
* 예후 등을 설명할 때 환자를 불안하게 만드는 말을 하지 않는다.
* 차분하
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응대법 : http://www.cyworld.com/iii2330iii
*호텔얌체고객이주로하는불평사례 : http://www.hotelifood.co.kr/read.cgi?board=%C8%A3%C5%DA%B4%BA%BD%BA&y_number=99&nnew=2
*호텔컴플레인이생기는이유는무엇일까? : http://cafe.daum.net/hotellife/2iKs/284?docid=3om|2iKs|284|20021220151622&q=%C8%
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응대법
① 수화기를 들 때
ㄱ. 감사합니다. 판촉과 박과장입니다.
ㄴ. 감사합니다. 영업과 서무과장 홍경민입니다.
ㄷ. 감사합니다. 수입품 코너 홍 지배인입니다.
ㄹ. 감사합니다. 향수 코너 홍성민입니다.
② 문의 또는 상대를 확인 할 때
ㄱ.
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응대법을 알고 응용하여 현장에서 실천
5. 주 교육내용
과 목
과 목 내 용
시간(H)
서비스의 자세
서비스인으로써의 기본자질 형성
1
감성터치
교육생 상호 친근감형성,
자신감있는 자세로 소개하기
1
인사와 감정
VTR사례를 통해 인사에 따른
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응대법을 찾아가면서 대한항공 내에서 가장 모범이 되는 매뉴얼로 발전시켜 나갈 것입니다. 그리고 주어진 현실 속에서 안주하는 것이 아니라 끊임없이 새로운 변화와 도전을 주도해 나가면서 빠른 정보의 습득과 함께 나날이 발전하는...
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응대법은 무엇 입니까?
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업무에서 가장 필요한 역량이 무엇인지?
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기계제품에대해 어떻게 잘다루는가?(엔지니어)
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삼성전자서비스의 발전방향에 대해서 말해주세요,
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삼성전자서비스의 문제점은 무엇인가요?
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서비스센터를 방문했을
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응대법, 협상 기술, 프레젠테이션 능력 등 영업에 필요한 역량을 단련할 것입니다. 이론과 실무를 겸비하여 실력을 갈고닦는 것이 중요하다고 생각합니다.
무엇보다 고객 중심 마인드를 내재화하는 것이 핵심 과제가 될 것입니다. 고객 만족
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응대법을 연구하며, 실무에서 빠르게 적응할 것입니다.
둘째, 업무 역량을 지속적으로 발전시켜 호텔 운영에 기여하겠습니다. 프론트 서비스직에서는 단순 응대뿐만 아니라 예약 및 시스템 관리, 부서 간 협업, 고객 피드백 분석 등 다양한 업
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응대법,친구들이 당신을 볼때, 왜 KB손해인지
13 업무가 힘들때 어떻게 할것인가? 일을너무 시킨다면?
14 본인이 인사 기획 담당자라면 당사에서 개선하거나 기획하고 싶은 인사제도가 있다면?
15 최근 보험관련 이슈, 기사에 관련하여 말하고
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