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소비자 정보처리 과정……………………………………8
3.2.1. 노출
3.2.2. 주의
3.2.3. 이해
3.2.4. 기억
3.2.5. 제품별 스키마 구조
3.3. 태도…………………………………………………………10
3.4. 개인적 영향요인……
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처리노력 강화
소비자 중심주의로 인하여 대다수 소비자들의 제품에 대한 불편의 호소가 보다 일반화되게 되었다. 이러한 불평이 어떤 기업에 대해서는 자신들의 제품에 대한 의사결정에 중요한 정보의 원천이 되었다. 그래서 이들 기업들은
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보증 프로그램
- 디즈니사
- 리츠칼튼 Radar on Antenna up
- 메리엇 Rewards Program
- 이마트 Tab 카트
Part3. 경험에서 생각해보기 (성공&실패)
- 신라호텔
- 베니건스
- CGV
- 던킨도너츠
- 까사안토니오 (이태원 이탈리안 레스토랑)
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소비자정보처리과정의 중요성
2. 본론 : 소비자정보처리과정을 기반으로 한 구두 제작 기업 ‘엘칸토’의 ‘브레이브걸스’ 광고 분석
1) 노출 과정
2) 주의 과정
3) 지각 및 태도 형성 과정
4) 기억 과정
3. 결론 : 소비자에게 주는 감동을
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제품이 고장나기 이전에 그 제품을 새로운 제품으로 교환해 줌으로써 제품의 판매와 상표이미지 제고까지 함께 이룰 수 있다.
*** 참고문헌 ***
이학식, 안광호, 하영원 공저, 『소비자행동』, 법문사, 2001.
박명희, 『소비자 의사결정론』, 학
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