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서비스는 누구를 위해 존재 하는가?
그것은 바로 고객, 직원 그리고 경영자이다.
1. 손님은 왕이 아니다.
‘평등한 서비스’ 따위는필요 없다.
로열티가 낮은 고객에게노력과 시간을 허비하지말고 회사에 중요한 고객에게 서비스를 최대로
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이것이 진짜 HR이다, 홍석환, MyGuru
13. 무한경쟁시대의 인적자원개발, 황안숙, 양서원 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 신경제 속에서의 경쟁
1. LG전자의 사례
Ⅲ. 세계화 속에서의 경쟁
Ⅳ. 성장을 동반한 수익성 확보
1. CJ그룹의 인사부문 아웃소
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서비스를 제공한다면 그 자료들을 토대로 더 나은 제품을 만들고 직원들로 하여금 더 나은 서비스의 질을 만들 수 있을 거라는 생각이 들었다.
②진짜 편리한 ARS/콜서비스 만들기
그 동안의 ARS는 오히려 고객들의 불평을 만들 게 한다. 불평
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고객을 가진 구성원들은 외부 고객 지향적인 마인드를 가지기 힘들기 때문이다
2) 외부 고객을 가진 일선 직원들의 진짜 고객은 상급자인 경우가 많기 때문이다
5. 관련 부서가 다 해결할 수 있다고 기대하지 마라
Ⅷ. 결론
참고문헌
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서비스를 진화시킬 수 있을 것이다.
참고문헌
인터넷 뉴스& 사이트
이코노믹 리뷰경제 “건설경기 힘들어도 실버타운 분양은 100%”(2009년 4월 24일자)
문화일보 경제 “부동산 개발사업도 튀어야 산다”(2009년 4월 13일자)
세계일보 생활/문
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