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공감성 부재의 원인
(2) 반응성 부재의 원인
(3) 확신성 미비의 원인
3. 서비스 품질 개선을 위한 해결방안
(1) 공감성 측면
(2) 반응성 측면
(3) 확신성 측면
4. 롯데백화점 서비스 전략
(1) 환경분석
(2) 타겟 설정
(3) 전략 수립
Ⅲ. 결론
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절로 끄덕이게 만든다.
참조 : - 매일경제 1999년 2월19일 기사-
http://www.mcdonalds.co.kr/(맥도날드 국내 공식 홈페이지)
맥도날드 마케팅 전략 - e-Biz마케팅전략 - 맥도날드의 성공전략 -
※100%고객만족을 위한 QSC&V
-맥도날드의 교육훈련-
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안전점검
2) 현재 제공되는 서비스(최소)
-비용 절감이 되는 것
3. Feedback
1) 안전기준 등급획득
2) 소비자가 뽑은 참 좋은 브랜드
3) 가격만족 1위
VII. Output
1. Sales
2. 고객만족도
3. 시장점유율
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경영 WAY 2009 : 경영전략 부문 - 고려대 기업경영연구원, 에프케이아이미디어, 2009
에니어그램 리더십 - 박상하, 고수, 2006
원칙에서 출발하는 고객만족경영 - 송현수, 새로운 제안, 2006
PR 실전론 - 조계현, 커뮤니케이션북스, 2005
서비스 경영 -
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고객만족도가 가장 높은 호텔로 평가된 바 있다. 호텔의 제왕 리츠칼튼의 사례가 주는 많은 교훈 중 특히 다음과 같은 2가지 사항은 초일류 서비스 조직의 공통점이다
(1) 일선직원의 권한 부여
오늘날 고객만족경영을 표방하지 않는 조직은
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하겠다. 1. 서비스 인력의 확보와 교육
2. 융통성 있는 리더십
3. 잘 듣기와 민감한 반응
4. 서비스 질의 설정과 평가
5. 지속적인 서비스 개선
6. 종업원에 대한 인정과 표창
7. 권한 위임
8. 서비스 비전과 전략
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만족한 소비자 즉 단골 고객을 바탕으로 사이트의 소비자 쇼핑 커뮤니티를 구축하고 단골 고객을 관리하는 것이 핵심 전략이다. 팸플릿형
엔터테인먼트 & 학습형
하이테크?하이터치형
원투원 사이트
온라인 기업의 e-Trust 구축 전
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전략을 시행 하였고 그 결과는 성공적이었다. 1. 이랜드 소개
2. 이랜드 기업 문화
3. 이랜드 경영시스템
4. 이랜드 사업분야
5. 이랜드의 조직구조
6. 이랜드가 당시 직면한 문제
7. 해결방안 – 이랜드의 수정된 전략방안
8. 브랜드
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3P혁신은 SK Telecom의 고객만족경영이 추진력을 갖게 하는 핵심요소로서, 고객만족경영의 근본주체인 사람(People)의 혁신, 일 처리 과정(Process)의 혁신, 그리고 외부고객에게 제공되는 제품과 서비스(Product)의 혁신으로 이루어짐.
고객에게 제품
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다. 한국외식업체
제 7 절 외식산업의 경영전략 / 마케팅전략
가. 외식산업 마케팅 전략
나. 경쟁적 우위전략
다. 고객만족전략
Ⅲ 결론
제 1 절 국내 외식산업의 문제점
제 2 절 외식 산업의 문제점 개선방안
제 3 절 참고자료
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