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인사고과의 실패 요인들인 최고경영층의 지원과 관심의 부족에 대한 인식이 변화되었으나 아직도 인사관리 및 조직관리 시스템과의 연계 부족으로 인한 효과적인 관리의 부재, 부서별 혹은 직군별 특성을 고려할 수 있는 유연성의 부족에 대
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조직학습과 학습장애요인에 관한 탐색적 연구. 인사관리연구, 20(1): 3-24.
권석균이을터.(2002). 대인간 신뢰와 공유학습. 인사관리연구, 23(2): 43-64.
김영수김성수노재범 (2002), “한국기업의 지식경영 모델”, 『지식경영과 한국의 미래』, 삼성경
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인사관리의 가장 기본적인 제도로서, 조직구성원이 가지고 있는 개인의 지식능력 및 직무수행 실적을 측정하여 합리적인 인적자원 관리를 위한 기초자료로 제공함으로써 조직구성원의 동기유발과 직무에 대한 헌신적 노력 촉진, 그리고 직
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조직
체제
교육
및 훈련
CRM 전문교육 충족도, 직원당 평균 교육시간
CRM 교육/훈련의 수준 및 적합성
성과
보상제도
CRM 인센티브 비중, CRM 인사고과 비중
보상제도의 적절성 및 유효성
조직
구조
고객부서 커버리지, 의사결정 고객부서 비율, CRM
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조직환경, 직원교육, 서비스 질 인식 및 태도(독립변수)의
전반적 응답결과---------------------------------------37
1. 조직환경-----------------------------------------------37
2. 직원교육-----------------------------------------------40
3. 서비스 질
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