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기업 문화에 어울리지도 않고, 콜센터의 실제 성과를 파악하기 어렵게 된다.
성과 평가 항목
인바운드 콜센터에서 사용되는 성과 평가 항목은 다음과 같다.
CPH
CPH(Call per hour)는 상담원이 시간당 인입 콜을 얼마나 많이 처리하였는가를 측정하
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제도
1. 임용의 원칙 : 승진임용과 초빙임용
2. 교장임용의 조건과 예외 조건
3. 승진임용의 절차
1) 교장 승진후보자 명부작성 및 선정
2) 시·도 인사위원회의 심의
3) 교장임용심사위원회의 설치
4) 학교경영제안서의 작성 및 제출
5) 면
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대학교, 행정논총, 제30권 제1호
김영종/1992 : 부패학 원인과 대책, 숭실대학교 출판부
김호섭/1994 : 공직의 윤리성 제고를 위한 새 정부의 개혁, 한국행정학보
박중훈 : 한국의 부패실태 및 요인분석, 한국정신문화연구원
박동서/1994 : 사회변화
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확립
2) 공직자의 윤리적 덕목의 실천
3) 행정환경의 개선
4) 외부통제 기능의 강화
5) 행정통제의 강화
6) 내부통제
7) 조직적 차원에서의 도덕성의 개발
8) 내부고발자의 보호
9) 인사제도의 합리화
9. 시사점
Ⅲ. 결론
참고문헌
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기업 사례 – TOYOTA & GE
1. 인력활용방안
1) 도요타 : 감원 대신 강도 높은 혁신 지속
2) GE : 부진자를 냉정하게 퇴출시키는 시스템
2. 핵심인재관리 (핵심인재양성 프로그램)
1) 도요타의 인사제도
2) GE의 인사제도
3. 퇴직관리제도와 재취
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관리대상으로서의 관료로 전환이 필요하다. 이들은 국가의 효율적 발전과 경쟁력 있는 경제 시스템을 만드는 초석되기 때문에 기존의 관료체제의 흐름을 아는 것은 오늘날 행정개혁의 정책으로 부각되고 있는 개방형 임용제, 연봉성과급제,
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형성기의 중앙과 지방관계
3. 대약진-조정기의 중앙과 지방관계
4. 문화대혁명기
5. 재조정기
Ⅲ. 개혁개방 이후의 지방 관계
1. 재정분권화
2. 경제자율화
3. 인사제도의 변화
Ⅳ. 문제점과 전망
1. 문제점
2. 해결책과 향후 전망
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인사제도는 능력주의를 반영하는데 미흡하다.
(3) 현행 체계의 모순
C. 연봉제의 의의
(1) 우리 기업의 현황
(2) 성과평가에 의한 총액임금의 개별화
(3) 성과의 정의와 업무의 결과
D. 노동시장과 사회의 변동
(1) 외부 노동시장
(2) 내부
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보상 직원/조직의 성과 향상 활력 있는 조직문화 조성 Vision
History
사업부문
인재상
인사제도 - 보상체계
인사제도 - 성과관리시스템
인사제도 - 기업문화
인사제도 - 채용
인사제도 - 인재육성제도
복리 후생
근무 환경
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제도적 측면보다 운영적 측면을 강화해야 한다.
(8)추상적 기준의 고과에서 구체적 직무기준의 고과로 전환해야 한다.
(9) 인사부서 중심의 고과에서 현장중심의 고과로 전환해야 한다. * 인사고과의 문제점과 개선방향
Ⅰ. 인사고과의
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