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인터넷 고객 충성도
Ⅰ. 인터넷에서 고객충성도 구축의 중요성
Ⅱ. 고객충성도 분석
1. 고객추성도 분석의 개념
2. RFM / LTV 분석
1) RFM
2) LTV
Ⅲ. 고객충성도를 위한 고객 만족과 온라인 지원 전략의 결정
1. 고객만족과 온라인 지원
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고객들에게 볼거리를 제공
④ 하드웨어측면의 편리함을 제공
⑤ 백화점의 고급화 전략
⑥ 할인매장의 점포수 확대
◆ 선발기업의 후발기업을 따돌리기 위한 전략
① 브랜드 파워의 강화
② 고객충성도를 높여라
◆ 후발기업의 선발
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인터넷쇼핑몰에서의 고객충성도 제고 전략, 목포대학교 연구논문, 36p-41p
김형택·민옥길, “효과적인 인터넷 마케팅을 위한 웹로그분석”, 비비컴, 2001.
류창수·서용무, “통계 및 데이터마이닝 기법을 이용한 웹 사이트 분석”, 한국데이타
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인터넷기업 고객만족(CS)
Ⅲ. 지역사회재활시설 고객만족(CS)
1. 조사대상자의 배경적 특성
1) 조사대상자의 인구사회학적 특성
2) 조사대상자의 사전적 태도 관련 특성
3) 조사대상자의 서비스 경험적 특성 및 고객충성도
2. J기관의 고객
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인터넷 쇼핑몰에서 가격민감도와 구매후 만족도에 관한 연구”,
대한가정학회지 : 제41권 9호, 2003년
3. 유일 김재전 노희옥, “인터넷쇼핑몰에서 웹사이트 사용성 요인이 고객만
족과 고객충성도에 미치는 영향”, 산업경제연구 제 19권 제4
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인터넷 유통전략과 인터넷 촉진전략은 전략적 성과에 직접적인 영향을 미칠 수 있을 것으로 판단된다.
글로벌화된 시장에서 인터넷 마케팅 전략을 성공적으로 수행해 나가기 위해서는 현지수출시장에 대한 철저한 해외시장조사와 현지 고객
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인터넷 비즈니스 분야를 포함할 필요가 있을 것이다. 즉, 불특정 다수를 상대로 한 잠재고객의 창출보다는 기존 고객의 관계 유지를 중요시하는 새로운 조류로서의 관계마케팅이 주목받는 만큼 기업 입장에서는 교환관계를 지속적으로 유지
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고객의 충성도와 신뢰성을 높여서 구매율을 높이느냐에 있다 하겠다.
※ 참고문헌
<참고서적>
[1] 유세영(2006), 디지털 비즈니스, 무한출판사
[2] 이두희, 한영주(2006), 인터넷 마케팅, 영진닷컴
[3] 인터넷 비지니스 연구회(2000), 인터넷 비즈
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충성도를 높여주기 때문이다.
5) 인터넷을 이용한 양방향 커뮤니케이션을 통해 소비자와 보다 적극적으로 브랜드 경험을 공유.
웹 사이트는 종종 고객과 브랜드의 첫 만남과 지속적인 대면이 이루어지는 중요한 공간이 된다.
6) 브랜드 비전을
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충성도 높은 로열 고객 중에서도 주부 고객을 집중적으로 관리하는 것이 효과적이다. 주부고객은 가정 경재의 주체로서 가계 소비의 80%에 달하는 의사결정권을 보유하고 있기 때문에 입소문의 긍정적인 효과를 만들어 낼 수 있다.
11) 도시계
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고객 정보의 통합
고객관련 정보는 그것이 디지털 형태로 획득되었건 아날로그 형태로 획
득되었건 담당자가 일괄적으로 획득할 수 있어야 하고 일관성(consistency)
을 유지하여야 한다. 디지밀 형태의 정보로는 고객이 인터넷을 통해 입력한
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고객에게 이를 알리는 데 가장 중요한 것은 화려한 아이디어 자체가 아니라, 작은 부분일지라도 그것을 현실로 만들어내는 것이라고 생각합니다. OO그룹의 일원으로서 틈새시장을 캐치하고, 이를 실질적인 결과물로 만들어 고객에게 전달하
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고객!>
현재의 대학생들은 지금 당장은 경제주체가 아니지만 은행의 잠재 고객군입니다. 따라서 이들의 고객충성도는 결국 은행의 미래 수익원과 직결된다고 할 수 있습니다. 저의 모교 서강대학교의 주거래 은행은 우리은행입니다. 학생
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고객이 평가한 만족지수이다.
이번 조사에서 롯데칠성은 세부항목인 고객의 기대수준, 인지품질, 인지가치, 고객충성도 및 고객유지율 등에서 높은 평가를 받아 총점 73점으로 음료부문 1위에 올랐다.
-롯데칠성은 음료시장 점유율 40%로 1위의
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기본개념
Ⅰ. 서비스기업의 경쟁환경
1. 진입장벽이 상대적으로 낮다.
2. 규모의 경제를 실현하기 어렵다.
3. 수요의 변동이 심하다.
4. 고객충성도의 확보가 관건이다.
5. 내부직원 만족이 특히 중요하다.
Ⅱ. 서비스전략의 기본개념
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