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소비자 만족의 개념과 측정 ……………………………21
1. 소비자 만족의 정의 …………………………………………… 21
2. 소비자 만족의 측정 ………………………………………………22
3. 전자상거래에 대한 소비자의 기대속성 ……………
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전자상거래와 소비자문제. 한국소비자학회, 1999년 학술대회.
김기옥·유현정(1999). 전자상거래에서의 소비자만족도 척도개발. 한국소비자학회, 1999년도 추계학술대회
김세호(1999). 인터넷 환경에서 정보탐색 및 구매를 위한 쇼핑몰 선택행동
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쇼핑몰에 대체로 만족을 하고 있어 만족-불만족의 리커트 척도를 이용한 방법만으로는 분석이 불가능했다. 향후 심층면접법 등을 이용한 분석이 요구된다.
또한 인터넷 쇼핑몰은 기업과 소비자의 거래를 주로 하고 있으나 전자상거래의 규모
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전자상거래의 시장현황", 정보화사회, 2월호, 2000
[2]. 매일경제신문, 10대 인터넷 쇼핑몰 만족도 조사, 매일경제신문사, 2000. 10.10
[3]. eT포케스츠, 세계 인터넷 현황 조사자료, 2000.5
[4]. I-biznet, Internet Software Consortium 7월 조사자료, 2000,7
[5]. 한국경
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인터넷쇼핑몰 소비자의 만족도에 관한 연구, 한국유통경영학회, 2006
박종영, 전자상거래에서 소비자피해유형과 인식변화에 관한 연구 : 인터넷 쇼핑몰을 중심으로, 동국대학교, 2001
서울특별시전자상거래센터(http://ecc.seoul.go.kr)
공정거래위
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