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재구매율조사에서 현대자동차는 57.6%를 기록하여 혼다 포드 등을 제치고 4위를 차지했다.(JD 파워 2004)
현대차는 17만 1천명의 신차 구입 고객들을 대상으로 실시한 이번 조사결과 지난해 7위에서 4위로 급상승했으며 1위는 도요타(60.6%), 2위가
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자동차제조기업간 경쟁은 물론 외국기업과의 경쟁이 가속화될 전망이며, 이러한 상황 하에서 경제적 불황으로 인한 시장규모의 축소에 직면한 국내 자동차제조회사들은 어느 때 보다 기존고객의 재구매의도를 유도하고 시장점유율을 유지&#
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재구매의향도 비경험고객(68%)에 비해 서비스대상그룹이 81.4%으로 확인
● CRM 서비스를 제공하면서 현대차에 대한 신뢰는 66.7%에서 89.3%로 높게 향상
● 향후 자동차 구입 결정시 긍정적인 영향도 58.7%에서 81.3%로 상승
(2) 시스템측면에서의 성
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자동차부품시장 경쟁 치열
→ supplier power ↓
관계특화자산에 따른 Hold-up problem
→ supplier power ↓
- buyer : 철저한 A/S관리가 재구매 요인
→ buyer power ↑
첨단기술이 응용된 자동차를 선호
→ buyer power ↑
⇒ 결론 : 공급자의 힘은 약했으나 대형
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자동차 서킷을 빌려서 제네시스에 관심 있는 사람들이 자유롭게 참여할 수 있는 제네시스 프리미엄 페스티벌을 개최한다. 행사는 오너, 예비오너 모두를 대상으로 하여 예비 오너의 구매, 현재 오너의 재구매를 유도한다. 제네시스 설명회를
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자동차 경주대회 협찬 등의 마케팅 활동을 펼치고 있습니다. 그리고 세계적인 제품으로 자리하기 위해 세계 30개국 이상 수출 및 물량 확대 노력을 펼치고 있습니다.
ⅩⅣ. 참 고 자 료
1. Interview
1) 하이트 브랜드 매니저(BM) 옥경준 대리 (‘02.
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자동차 생활의 동반자 : 최상의 고객 경험을 위한 사업 체제 구축
고객의 자동차 관련 생활의 전 부문을 지원할 수 있도록 사업 영역을 확장
: 구매 이전 단계부터 구매, 보유, 재구매 단계까지 자동차와 관련된 모든 부문에서 이루어지는 서비
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재구매)
［마케팅 Requirement 도출］
✔ VOE & VOC Gap 분석: 내부직원과 고객간의 Gap Filling 높은 영역 우선 검토
✔ 현장의 마케팅 요건 도출: 매력도/경쟁도 분석을 위한 전략 기법 (ERRC 등) 활용
［고객 가치 발굴/제안］
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자동차가 없는 고객이 방문했을 경우 접근하기에 불편할 것 같다는 생각이 들었습니다. 전체적으로 상담해주신 직원분의 친절함과 전문성으로 인해 이용 만족도가 높았으며 앞으로도 필요한 가전제품이
있으면 해당 매장에 방문하여 재구매
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