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1. 여행상품 서비스불량이 발생하는 이유
지나친 저가 전략으로 전체적인 서비스 품질 하락
여행사와 랜드사 간 기형적인 수익구조
서비스의 접점에 있는 가이드에 대한 처우 취약
(가이드 수입은 옵션과 쇼핑 커미션, 팁으로 이루
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여행상품의 전략적 제휴 - 3W투어
8) 공동마케팅을 위한 전략적 제휴 - LG 홈쇼핑
9) 커뮤니케이션 전략적 제휴 - 하늘사랑
5. 옥션의 마케팅 전략
1) 차별적 전략
2) 판매촉진 전략
3) 고객과의 의사소통
4) 고객관리
6. 경쟁업체와의 비교 - www
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성공요인
1) 국내 이마트의 성공요인
2) 이마트 상하이점의 성공요인
8. 이마트의 마케팅 전략
1) 신규업체 발굴.후원
2) PL(Private Label)중심의 상품 운영 전략
3) 일등 마케팅
4) 친소비자 전략
5) 자체 브랜드 상품 개발
참고자료
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서비스를 강화 해야함.
개선방안
여행사의 안내서비스불량과 계약조건 불이행
높은 숙박비용과 위생과 서비스 불친절
관광종사원의 불친절함
음식점의 위생상태
한국 관광산업 전반적인 문제점 고찰
민박과 펜션의 제도권 유입, 저가
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활용
(3) 중국 단체관광객 저가관광 개선
(4) 유자격 가이드 확충 및 가이드 자질 제고
(5) 쇼핑 만족도 개선
(6) 다양한 중저가 상품의 개발이 요구된다.
(7) 음식관련 만족도 개선
(8) 의료관광 활성화
(9) 한류관광 활성화
【 참고자료 】
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상품으로 인식하고 관련 이해당사자들의 참여와 협력하에 공동마케팅을 펼쳐야 한다. 관광이 활성화되기 위해서는 기본적인 하드웨어 확충은 물론, 부가가치를 높이는 소프트웨어의 개발에 보다 많은 관심이 필요하다.
<참고문헌>
강릉
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저 이루어 져야 할 것이다. 그 외 발전 전략은 다음과 같다.
첫째, 지나친 가격 경쟁을 저지하기 위해, 적절한 랜드 경비 확보를 위해 여행상품의 최저가격제도를 실시하여 위반할 경우, 강력한 행정조치를 취해야 한다. 이로써 불량여행사는
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상품의 구성 7
<표 3> 크루즈 시장 구성 8
<표 4> Official Cruise Guide의 크루즈선 평가 9
<표 5> 크루즈 서비스의 형태 18
<표 6> 세부 표적시장의 특성 및 포지셔닝 컨셉 설정 21
<표 7> 선상프로그램의 중점개발 방향 30
<표 8> 관광객의 연도별 크루
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상품)은 고객의 기호에 따라 다양한가
신뢰성
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음식(상품)이 신속, 정확하게 제공 되었는가
10
할인쿠폰, 무료쿠폰 등이 정확하게 이루어 졌는가
11
계산서의 기록과 계산은 정확한가
12
광고(추천)한 것과 같은 상품과 서비스를 제공 하였는가
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상품비교/가격비교가 편리해서
④ 상품선택이 다양해서
⑤ 기타 ( )
문5) 인터넷 쇼핑을 이용하지 않는 이유(또는, 이용시 불편하거나 걱정되는 점)는 무엇입니까? (복수선택 가능)
① 익숙하지 않아서
② 상품을 신뢰할 수 없어서
③ 판매업
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여행사로 올라가게 하는 것이 목표입니다. 세계시장에 선두자리를 목표로 한다면 고객의 진정성 있는 목소리를 듣고 최고의 서비스로 고객을 대하는 것이 가장 중요하다고 생각하고 제가 가지고 있는 모든 역량을 펼치고 싶습니다.
[ 비전 ]
[
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여행일정을 세우기도 했습니다. 그 결과 고객들은 저의 서비스에 만족하는 경향을 보였고, 다음 여행에도 저에게 맡기겠다는 말을 들을 수 있었습니다. 제가 귀사에 입사하게 된다면 고객의 말을 주의 깊게 듣고 만족할 만한 성과를 창출하는
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여행 부문이 더욱 발전할 수 있도록 힘쓰겠습니다. 책임감 있는 태도로 업무에 임하며, 신뢰받는 구성원이 되도록 최선을 다하겠습니다. 1. 당사에 지원한 동기는 무엇인가요?
2. 당사에 입사하기 위해, 또는 직무의 전문가가 되기 위하
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여행 상품의 가격 탄력성확보, 소비자 인식 우의의 강점이 예상됩니다.
W: 비수기 시즌 호텔 공실에 따른 수익성 저하
외래 관광객 수는 증가하는 데 이에 따른 관광 호텔 객실이 부족 현상 때문에 호텔 사업을 하면 객실 난 해소에 큰 효과
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저의 영업직을 위한 꿈을 펼치고 싶습니다.
4. 입사후 포부
“매일매일 행복하겠습니다.”
“아니, 자기 행복하게 사는 것이 입사 후 포부야?”
“네! 제가 행복해야 고객이 행복할 수 있기 때문입니다.”
서비스를 통해 고객을 행복하게 하는
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