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과제1. 리더십
2. MBB, BB, GB
3. 데이터 중심의 관리
4. 고객 중심의 6시그마
5. 교육과 훈련
6. 협력업체의 6시그마
7. 변화의 수용
8. 6시그마 전문가 양성
9. Customization
10. 성과의 관리
Ⅵ. 경영기법에서의 6시그마에 관한 결론
<참고문헌>
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혁신의 추세
가. 평가관리
나. 보상관리
다. 경력관리
3. 인적자원관리 혁신의 사례
|||.결론:전략 포인트를 제시
*인사이념정책
*내부환경(환경이념,정책,제도,목표) 인적전략
*구성원의 세부적인 경쟁력
(자발성,
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서비스 종합컨설팅 준비를 마쳤다. 또한, 컨설팅의 전문성을 높이기 위해, 리더쉽과 조직문화, 고객 및 종업원의 태도 등을 연구하고 이를 계량화하는 자문교수진(경영학, 심리학 등)도 두었다.
삼성에버랜드 'HRD 센터‘는 기업의 CS(Customer Sati
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창조와 유지
평 가 기 준
평가기준에 따라 일의 성과를 측정
고객만족의 정도
조 직
구조, 절차, 규율 등에 근거한 관리
제일선의 직원에 대한 지지와 자원의 배분을 우선한다.
< 표 9 >
3. 서비스 혁신 조직 구축시 전제조건
1) 서비스 제공
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경제’-개방성과 시장원리로 세상 바꾼다, LG Business Insight, 2015.
주광진, 도시혁신을 바라보는 새로운 관점, 공유플랫폼 사례, 국토, 2015.
차두원진영현, 초연결시대, 공유경제와 사물인터넷의 미래, 한스미디어, 2015.
크라우드산업연구소, 새
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: 억>
※ 참고문헌 : 1.아웃소싱 전략-시마다 다츠미(한국경제연구원)
2.http://www.outsourcing21.com (아웃소싱타임지)
3.매일경제신문
4.산업자원부 유통서비스정보과 한국기업의 변화와 혁신 성공사례<인소싱->아웃소싱>
사례..kt와 태평양
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혁신적인 개발프로그램을 만들고, 이를 고객(소비자)와의 커뮤니케이션의 끈을 놓지 않고, 단점을 장점으로 승화시키는 멋진 우리나라의 룰모델이 될 수 있는 멋진 기업이 되길 바란다. Ⅰ.서 론 -
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혁신」, 식스시그마경영연구소
http://www.sixsigma.org/shop/know/kit_detail.php?kitcd=20040619112300&srch=&srch_txt
=&kitcfcd=&orderseq
경제투데이, 「르노삼성 협력사 ‘삼송’, 르노그룹서 품질 인정」, 2009. 09.17
BIKorea, 「통신서비스 산업의 6시그마 추진 사례」, 20
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고객 만족에 초점
(3) 6시그마 전문 인력이 주도
제3장 6시그마 경영 사례 연구
1. 실패 사례
(1) 창원특수강
(2) IBM
2. 성공 사례
(1) 삼성 Network
(2) 포스코
(3) GE
3. 6시그마 성공 및 실패요인 분석
(1) 실패 요인
(2) 성공 요인
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- CS경제의 회복은 CS내재력의 재정립에서부터 -
(CS실천사례) 고객관리의 중요성에 대하여
(CS라인) 위기상황에 있어서의 자기성찰과 자신감 회복
- CS 마인드 맵의 활용과 혁신적 사고 -
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