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의사소통을 통해 상호 WIN-WIN을 가능하게 한다.
보조서비스 개발:
코바코에서 보조 서비스는 아직 개발 되지 않았다. 1. 통제전략 : EDIYA COFFEE (이디야 커피)
2. 권한위임전략: Whole Foods Market (홀푸드마켓)
3. 파트너십전략 : 코바코
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위 사례에서 어려움이 발생한 ①원인을 분석하여 모두 설명하고, 이를 근거로 향후 유사한 상황에서 업무(권한)를 위임할 때 ②개선하거나 주의할 사항을 3가지 이상 제시하세요.(10점)
1) 원인 분석
(1) 위임 전 단계
가. 지식, 기술, 자신감,
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위임 또는 권한위임과 관련하여 어려움을 겪었던 사례를 제시하고, 원인분석 및 개선점 제안
1) 본인이 하급자(간호보조인력 포함)에게 업무(권한)를 위임한 사례, 또는 상급자에게 업무(권한)를 위임받은 사례 중 어려움을 경험했던 사례를 1
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분석
-사례분석
-노드스트롬을 결정한 이유
-비전 및 슬로건
-사업목표
3.전략및 성과분석
-독특한 사업철학
-고객서비스
-인적자원관리
-리더쉽
4.시사점
- 고객서비스신화
-지속적인 고객관리
-권한위임
5.맺음말
-우리의 대응
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전략」, 부산·경남·울산·제주학회, 1999.
박희봉, "미국정부의 경영합리화를 위한 TQM 수상제도 도입에 관한 연구," 「지방행정연구」, Vol.12, No.2, 한국지방행정연구원.
신상대, 「품질경영과 고객만족의 관련성 연구」, 박사학위논문, 영남대
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