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만족요인 에 관한 연구” 산학경영연구 제 12 권 pp83-102.
안광호 윤면상, 1990, “소비자 만족/불만족에 대한 귀인과정에 있어서의 관여수준이 조정적 역할”,소비자학연구, 제1권, 2호, 43-58.
안광호, 임병훈, 김철중, 2000, “측정방법에 따름고객
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마케 팅 전략 수립을 통해 고객의 욕구를 만족시키고 지속적인 경쟁우위를 확보하기 위한 전반적인 틀은 인터넷의 특성을 최대한 활용하여 마련해야 한다. 1. 인터넷 마케팅 제품전략(product strategies)
2. 인터넷 마케팅 가격전략(price strat
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마케팅전략
(1) 쿠팡 SWOT분석
1) Strength (강점)
2) Weakness (약점)
3) Opportunity (기회)
4) Threat (위협)
(2) 마케팅믹스 4P전략
1) Product (제품전략)
2) Price (가격전략)
3) Place (유통전략)
4) Promotion (촉진전략)
6. 쿠팡의 문제점과 해결전략 제안
(1)
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분석
(1) 내부 환경 분석
(2) 시장 환경 분석
3. SWOT 분석
4. 맥도날드 서비스 전략
(1) 서비스 청사진
(2) 고객만족 서비스
(3) 내부고객 관리
(4) 서비스품질 관리
(5) 서비스 마케팅
(6) 패스트푸드 업계의 위기와 방안
5. 최종 결론
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마케팅믹스 4P전략 분석
(1) Product (제품전략)
(2) Price (가격전략)
(3) Place (유통전략)
(4) Promotion (촉진전략)
7. 삼양라면 새로운 마케팅 4P전략 제안
(1) Product (제품전략제안)
(2) Price (가격전략제안)
(3) Place (유통전략제안)
(4) Promotion (촉진
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현황
제 2 절 인터넷 쇼핑몰 Value Chain
제 4 장 인터넷 쇼핑몰 경쟁력 강화 전략
제 1 절 상품선정 방안
제 2 절 마케팅 부문
제 3 절 배송 방안
제 4 절 소비자 보호 방안
제 5 절 고객관리 부문
제 5 장 결 론
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3. 표적시장선정
1) 표적분석
2) 표적 선정
4. 브랜드 컨셉트(상표개념) 및 마케팅 목표의 설정
1) 브랜드(상표)개념의 정립
2) Positioning
3) 마케팅 목표
5. 마케팅 믹스의 통합
1) 브랜드
2) 출시
3) 제품홍보
4) 가격
5) 광고
참고문헌
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고객에 대한 맞춤형 서비스 제공 및 편의증진을 통해 고객의 외부이탈을 방지하고 우편매출 증대를 도모하고 있다.
7. 결론 및 CRM 향후전망
국내시장에서 기업의 경영패러다임이 제품 중심에서 고객으로 이전되면서 고객을 바라보는 관점이
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고객
1. 서비스품질의 결정요인
1) 유형성(tangibles)
2) 신뢰성(reliability)
3) 반응성(responsiveness)
4) 능력(competence)
5) 예절(courtesy)
6) 신용성(credibility)
7) 안전성(security)
8) 가용성(access)
9) 의사소통(communication)
10) 이해성(understanding)
2. 서비스
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고객만족 리엔지니어링, 성림출판사, 1995
- 김식현, 인사관리론, 무역경영사, 2003
- 송균석, 양성국, 현대사회와 기업경영, 무영경영사, 2003
- 윤천성 외, 인간관계의 이해, 청림출판, 2004
- 이유재, 서비스마케팅, 학현사, 2004
- 통계청, 한국표준
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