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없음
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요구함
모의테스트의 어려움: 서비스 현장에서 수행되어 연습 될 수 없다는 점 1.서비스 혁신
2.서비스 개발 과정
3.서비스 설계시 고려사항
4.서비스 프로세스 설계의 접근방식
5.서비스청사진
6.서비스 개발 도구
7.고객효용모형
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서비스 개발과정을 위한 상당한 자원을 투입하는 것은 물론 아이디어 도출을 위한 설계과정에도 많은 노력이 투입
실행적 측면에서도 많은 노력과 자원이 투입
★★★★서비스와 체계 설계 도구
서비스 청사진 고객지향, 고객오르가즘
고객
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- 등록일 2011.03.29
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점진적으로 발전시켜 왔으며 이러한 유통업체와 납품/제조업체간의 긴밀한 정보교환으로 인하여 수,발주정보, 매입 정보, 대금결제정보 교환을 비롯한 운송, 결제 서비스의 혁신을 가져왔다. 이는 POS 시 스템의 도입과도 긴밀한 연관이 있는
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점진적이고 안정적인 개혁은 개혁조급증, 개혁 강박증에 빠진 우리나라에게 큰 시사점을 안겨준다.
참고문헌
한부영·신현기, 독일행정론, 서울 : 백산자료원, 2002,
김광웅· 강성남, 비교행정론, 서울 : 박영사, 2004
김종호, 비교행정강의, 서울
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