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사용하는 것이 좋다. 물리적증거란?
물리적환경
기타 유형적 요소
물리적환경, 왜 중요한가?
물리적 환경의 영향
물리적 환경의 형태
물리적 증거관리의 전략적 이슈들
점포 내 혼잡성
외관과 만족
점포 분위기
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점포내의 혼잡성
(1) 혼잡성의 영향
(2) 혼잡성하의 마케팅 전략
2. 성공적인 영업점 공간분석 사례
1) 쇼핑을 즐거운 놀이로 만들어라 -<이케아>
2) 고객에게 권한을 주어라
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준거가격간의 관계
3. 가격-품질간의 관계
15.3 소비자행동과 유통전략
1. 점포방문동기
2. 점포이미지
3. 점포선택
15.4 점포내 자극과 소비자 행동
1. 사인과 가격정보
2. 색상
3. 향
4. 진열공간과 디스플레이
5. 음악
6. 점포혼잡성
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점포내에 더 오래 머무르도록 유도 하고, 신뢰감을 형성하여 장기적 관계를 구축
지각된 혼잡성이 서비스 환경에 대한 전반적 품질 지각에 유의적인 영향을 미치지 않는다.
■ 백화점 의류매장에서 흘러나오는 음악이나 쾌적한 향기와 쇼핑
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점포내 향은 소비자의 반응에 영향을 줌
4. 진열공간과 디스플레이 : 넓은 공간과 점포내 특별 디스플레이는 매출을 증가시킴
5. 음악
점포내에서의 고객의 걸음속도
총 1일 구매량
점포를 나선 후 배경음악을 인지한 고객의 수
6. 점포혼잡성
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