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고객중심으로 조직변환
현재의 판매인력은 상품을 관리하고 상표 별 중앙 집권적 관리, 통계적 자료에만 관심을 두지만 CRM에서 필요한 조직은 상품을 팔기보다는 관계를 구축하고 지역별 고객 중심적 관리를 하며 고객의 비즈니스 문제를
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사, 2007
사회복지조사방법론 : 최창현, 황민철 저, 윤성사, 2018
사회복지실천론 : 이영분/김기환 등 저, 동인, 2010 I. 사회복지조직의 마케팅 전제조건
II. 정보화 시대 마케팅 환경의 변화
1. 마케팅환경의 변화
2. 관계마케팅과 사회적
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고객 정보를 가지고 있는 기업은 드물지만 양질의 고객 정보가 사전에 준비되지 않는 상황에서는 효율적인 CRM을 구축하는 것이 어려운 일이다.
수집한 고객 정보를 잘 활용하여 고객에 대한 지식을 관리하는 시스템을 만들어야 한다. 고객과
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시대의 SCM전략 Ⅰ. 서론
Ⅱ. SCM(공급사슬관리, 공급망관리)의 정의
Ⅲ. SCM(공급사슬관리, 공급망관리)의 배경
Ⅳ. SCM(공급사슬관리, 공급망관리)의 필요성
Ⅴ. SCM(공급사슬관리, 공급망관리)의 기반
1. 첨단기술 이용한 물류기법
1)
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고객 애호도 강화, 개별화된 맞춤 서비스 제공, 고객 지식의 축적, 평생 고객으로의 유도, 교차 판매와 상향 판매를 통한 수익의 극대화, 고객 서비스의 향상과 비용 절감 등의 성과를 달성할 수 있는데, 이처럼 CRM 구축이 의미하는 시사점은
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사되었다. 이것은 고객 관계 마케팅 활용이 호텔 내부의 관리 지표로 채택되지 못하고 있으며, 고객 관계 마케팅에 대한 종사원들의 인식 자체가 부족한 것임을 보여 준다. 고객 관계 마케팅이나 고객 관계 관리를 위해서는 시스템 구축 이전
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CRM을 이해하고 있다.
첫째, 고객 통합 데이터베이스가 구축되어 있어야 한다. 기업이 보유하고 있는 고객, 상품, 거래 등에 관련된 데이터를 데이터웨어하우즈 관점에 기초하여 통합한다. 즉, CRM을
위해서는 고객과 관련된 전사적인 정보의
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CRM 환경에서는 모델의 구축 초기에 대규모의 투자를 요구하는 반면 신규고객의 진입과 관리에 소요되는 비용은 거의 0(Zero)에 가까운 수준이 된다. 궁극적인 단계의 e-CRM은 인터넷을 통하여 기업과 고객 관계를 연결하는 단일의 통합된 채널을
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CRM 환경에서는 모델의 구축 초기에 대규모의 투자를 요구하는 반면 신규고객의 진입과 관리에 소요되는 비용은 거의 0(Zero)에 가까운 수준이 된다. 궁극적인 단계의 e-CRM은 인터넷을 통하여 기업과 고객 관계를 연결하는 단일의 통합된 채널을
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CRM 역시 그에 발맞춰 급속한 성장을 보여줄 것이다.
호텔 CRM은 시대의 변화에 따른 고객들의 변화에 꼭 필요한 경영시스템으로 우리는 앞으로 여기에 주목해야 할 것 같다.
< 참 고 문 헌 >
박성수, CRM과 짜장면 배달, 시대의창, 2000
사와노
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