|
사례를 갖고 있는 기업들이 빅뱅 방식의 CRM 도입을 지양하는 대신 단계적으로 접근하면서 실질적인 수요를 이끌어내고 있다. 대기업들의 경우 DW를 통해 데이터 품질이 높아져 CRM을 활용할 수 있는 토대가 구축되었다는 점, 고객만족경영에
|
|
|
사진>유통업종
“1分 잡아라”…‘홈쇼핑 콜센터’에 첨단기술 집중
롯데쇼핑 마그넷, XML 기반 Web-EDI 시스템 구축사례
5%의 단골이 인터넷 쇼핑몰 먹여살린다
CRM 협의회 첫 탄생
CRM 구축 시 무엇이 중요한가
재경부, 정보화.환경투자
|
|
|
고객과의 장기적인 신뢰관계의 구축이 그만큼 중요하다.
Ⅳ. 참고문헌
한국국제전시장 (KINTEX)
고객관계관리(CRM)를 통한 전시회 가치경영
컨벤션 개최도시 선정조건의 변화와 컨벤션뷰로의 역할
책 ( 컨벤션 산업론 ) Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
|
|
|
구축
▶ DB를 활용한 부가사업 기반 마련
- 730만 명의 고객 커뮤니티 활용
▶ 신규고객유치가 어려운 성숙기 단계에서 기존고객관리 위주의 경쟁으로 변하고 있으며 고객관리에 대한 질적 기반의 강화를 통한 성장추구
삼성카드의 CRM의 맹점
|
|
|
고객관계관리(CRM)를 통해 회원고객을 광고주와 기업에 연결시켜 주는 사업에 주력
2) M&A 및 제휴로 회원기반 및 사업분야를 확대
3) 방송사 인수로 인터넷 멀티미디어 시대에 대비한 인프라를 구축
4) 글로벌 야후를 목표로 적극적인 해외시
|
|
|
시대의 물류시스템 대응전략] 1999년 추계학술발표회 논문집, 한국로지스틱스학회(1999.11)
10) [물류산업의꽃 택배] 물류정보(1997.9)
11) [국제특송업계 화물추적시스템은 기본] 물류매거진(1997.5)
12) [제3자 물류업계의 경영실태 조사] 대한상공회
|
|
|
CRM은 고객 데이터의 세분화를 실시하여 신규고객 획득, 우수고객 유지, 고객가치 증진, 잠재고객 활성화, 평생고객화와 같은 사이클을 통하여 고객을 적극적으로 관리하고 유도하며 고객의 가치를 극대화시킬 수 있는 전략을 통하여 마케팅
|
|
|
사원교육과 사후관리가 요구된다고 볼 수 있다.
(2) 향후전략제안
- ECRM , MCRM , UCRM , GCRM 등 CRM 의 범위를 확대해야한다.
CRM이란 고객관계관리 시스템으로 인적판매전략의 토대가 되는 매우 중요한 시스템이다.
이 CRM을 잘 관리해서 인적판매전
|
|
|
전제라 할 수 있다.
바쁜 직장인들과 쇼핑할 시간이 없는 소비자를 위해 안방에서 전화 한 통화로 주문, 배달, 반품이 자유롭게 이루어진다는 장점 때문에 많은 소비자들의 사랑을 받고 있으며, 점포에 드는 자금을 줄이고, 직수입을 통한 복
|
|
|
사업거래 분쟁조정협의회 피해접수건수
2. 국내 프랜차이즈산업의 문제점
(1) 외식업종 비중과다
(2) 본사 업력(業力) 일천
(3) 취약한 유통인프라
(4) 프랜차이즈 비즈니스 창업의 체계적 접근 미흡
(5) 프랜차이즈 본사 경영관리
|
|
메뉴펼치기
