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고객의 가치기준에 따라 우선순위를 설정할 것
7.고객만족도의 변화를 예측할 수 있는 척도일 것
*5-UPs : 고객의 요구를 충족시키기 위한 중요 요인을 수량화 하고 수치의 향상 여부를 계속 평가하는 기법. 평가항목은 5개가 아니어도 된다.
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순서부터 낮은 순서로 막대그래프로 나타냄
용도 : 소수의 중요한(Vital Few) 항목이 무엇인지 개략적으로 구분 할 수 있도록 도와 줌 1.정의 단계의 도구들
2.고객 요구 사항 분석
3.프로젝트 헌장
4.상위 프로 세스
5.완료단계
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고객요구의 손쉬운 판별과 다양한 전략적 활용을 위해서는 웹뿐 아니라 다양한 e채널을 수용하고 고객행동정보를 수집, 분석하는 과정을 개선하는 작업이 필요합니다. 즉, 비정형적이고 불규칙적인 고객행동을 단계별로 정의하여 고객행동
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정의(D)-측정(M)-분석(A)-개선(I)-통제(C)라는 5단계 프로세스를 거친다. 프로젝트의 선정기준은 ‘고객의 요구(Needs)’다. 고객이 불편해 하는 점에서부터
프로젝트는 출발한다. 모든 단계는 통계적으로 계량화되고 매뉴얼화되며 과학적 분석기
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단계 1 :정의(Define)
정의단계에서는 주요 고객을 정의하고 고객의 관점에서 고객이 요구하는 품질특성에 영향을 미치는 모든 요인을 도출하여 이 중에서 품질특성에 결정적 영향을 미치는 요인(CTQ:Critical to Quality)을 파악하여 개선 프로젝트
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고객관계관리」, 삼성경제연구소, 2000.
3. 신영석,「eCRM/CRM의 사례와 정의」, 대한상공회의소, 2000.
4. 박찬욱,「데이터베이스 마케팅」, 연암사, 1997.
5. 박찬욱,「한국적 CRM 실천방안」, SIGMA INSIGHT, 2005
6. 송현수,「CRM 경영혁명」, 새로운 제안, 2
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정의 및 분류
2. CRM의 특징
제 2 절. CRM의 도입전략
1. CRM 전략
2. CRM .필수 요소
3. 비즈니스 모델에 따른 CRM 전략
제 3 절. CRM의 성공요소
제 4 절. CRM에 대한 전망 및 도입효과
제 5 절. CRM의 성공사례 기업
1. LG 캐피탈과 SK증권
2. 월간잡
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정의 및 분류
2. CRM의 특징
제 2 절. CRM의 도입전략
1. CRM 전략 수립
2. 비즈니스 모델에 따른 CRM 전략
제 3 절. CRM의 성공요소
제 4 절. CRM에 대한 전망 및 도입효과
제 5 절. CRM의 사례
1. LG 캐피탈과 SK증권
2. 한솔 C
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정의......................................4
나. ERP 시스템의 특성성....................................5
3. ERP 시스템의 구축.........................................6
가. ERP 패키지의 개요......................................6
4. ERP 시장동향 및 개발동향...........
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고객의 요구에 적합하도록 원재료, 반제품, 완제품과 정보에 대해서 생산지점에서부터 소비지점에 이를 때까지 물자와 정보의 흐름을 효율적으로 계획, 실시, 통제하는 일련의 경영활동과정으로 정의 되며, 일반적으로 SCM활동의 주체를 기업
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상되는 어려움은 무엇이고 어떻게 극복할 수 있을까요?
고객 요구가 명확하지 않거나, 요구와 현실 사이에 괴리가 있을 수 있습니다. 이를 해결하기 위해 요구사항 정의 단계를 철저히 하고, 프로토타입을 통해 사용자의 피드백을 빠르게 반
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고객이 상당히 큰 영향을
받으므로 서비스에서 매우 중요한 요소라고 한다. 요를 고객들은 이전의 고
객보다 훨씬 많은 요구를 서비스제공자에게 제공받기를 원하고 보다 빠른 서
비스를 원한다. 대기 시간을 줄이거나 흥미롭게 만드는 방법
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고객 서비스 관련 교육과 세미나 참여를 통해 고객 서비스 기술과 전략을 습득합니다.
업무 프로세스를 분석하여 개선 사항을 도출하고, 적절한 도구와 방법론을 활용하여 프로세스 개선을 수행합니다.
업계 동향과 최신 기술에 대한 연구와
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요구사항 분석의 중요성을 깨달았습니다. 고객의 요구를 명확히 이해하고 이를 반영하는 과정이 얼마나 중요한지 실감하게 되었습니다. 이후로는 프로젝트를 진행할 때 항상 초기 단계에서 충분한 논의를 통해 요구사항을 명확히 하고, 이를
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정의했습니다. “혁신적인 기술과 서비스를 통해 고객의 삶의 질을 향상시키고, 지속 가능한 경제적 가치를 창출하는 기업”이라는 비전을 중심으로 전략과 조직 문화를 구축했습니다.
장기 목표는 단계별로 구체화했습니다. 단기적으로는
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