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전문지식 82,939건

고객의 가치기준에 따라 우선순위를 설정할 것 7.고객만족도의 변화를 예측할 수 있는 척도일 것 *5-UPs : 고객의 요구를 충족시키기 위한 중요 요인을 수량화 하고 수치의 향상 여부를 계속 평가하는 기법. 평가항목은 5개가 아니어도 된다.
  • 페이지 12페이지
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  • 등록일 2005.06.19
  • 파일종류 한글(hwp)
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순서부터 낮은 순서로 막대그래프로 나타냄 용도 : 소수의 중요한(Vital Few) 항목이 무엇인지 개략적으로 구분 할 수 있도록 도와 줌 1.정의 단계의 도구들 2.고객 요구 사항 분석 3.프로젝트 헌장 4.상위 프로 세스 5.완료단계
  • 페이지 50페이지
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  • 등록일 2006.10.09
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고객요구의 손쉬운 판별과 다양한 전략적 활용을 위해서는 웹뿐 아니라 다양한 e채널을 수용하고 고객행동정보를 수집, 분석하는 과정을 개선하는 작업이 필요합니다. 즉, 비정형적이고 불규칙적인 고객행동을 단계별로 정의하여 고객행동
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  • 등록일 2012.09.24
  • 파일종류 한글(hwp)
  • 참고문헌 없음
  • 최근 2주 판매 이력 없음
정의(D)-측정(M)-분석(A)-개선(I)-통제(C)라는 5단계 프로세스를 거친다. 프로젝트의 선정기준은 ‘고객의 요구(Needs)’다. 고객이 불편해 하는 점에서부터 프로젝트는 출발한다. 모든 단계는 통계적으로 계량화되고 매뉴얼화되며 과학적 분석기
  • 페이지 34페이지
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  • 등록일 2005.06.15
  • 파일종류 피피티(ppt)
  • 참고문헌 없음
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단계 1 :정의(Define) 정의단계에서는 주요 고객을 정의하고 고객의 관점에서 고객이 요구하는 품질특성에 영향을 미치는 모든 요인을 도출하여 이 중에서 품질특성에 결정적 영향을 미치는 요인(CTQ:Critical to Quality)을 파악하여 개선 프로젝트
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  • 등록일 2006.11.26
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  • 참고문헌 없음
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논문 395건

고객관계관리」, 삼성경제연구소, 2000. 3. 신영석,「eCRM/CRM의 사례와 정의」, 대한상공회의소, 2000. 4. 박찬욱,「데이터베이스 마케팅」, 연암사, 1997. 5. 박찬욱,「한국적 CRM 실천방안」, SIGMA INSIGHT, 2005 6. 송현수,「CRM 경영혁명」, 새로운 제안, 2
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  • 발행일 2010.02.22
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정의 및 분류 2. CRM의 특징 제 2 절. CRM의 도입전략 1. CRM 전략 2. CRM .필수 요소 3. 비즈니스 모델에 따른 CRM 전략 제 3 절. CRM의 성공요소 제 4 절. CRM에 대한 전망 및 도입효과 제 5 절. CRM의 성공사례 기업 1. LG 캐피탈과 SK증권 2. 월간잡
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  • 발행일 2007.04.04
  • 파일종류 한글(hwp)
  • 발행기관
  • 저자
정의 및 분류 2. CRM의 특징 제 2 절. CRM의 도입전략 1. CRM 전략 수립 2. 비즈니스 모델에 따른 CRM 전략 제 3 절. CRM의 성공요소 제 4 절. CRM에 대한 전망 및 도입효과 제 5 절. CRM의 사례 1. LG 캐피탈과 SK증권 2. 한솔 C
  • 페이지 31페이지
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  • 발행일 2007.05.11
  • 파일종류 한글(hwp)
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  • 저자
정의......................................4 나. ERP 시스템의 특성성....................................5 3. ERP 시스템의 구축.........................................6 가. ERP 패키지의 개요......................................6 4. ERP 시장동향 및 개발동향...........
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  • 발행일 2010.01.28
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  • 저자
고객의 요구에 적합하도록 원재료, 반제품, 완제품과 정보에 대해서 생산지점에서부터 소비지점에 이를 때까지 물자와 정보의 흐름을 효율적으로 계획, 실시, 통제하는 일련의 경영활동과정으로 정의 되며, 일반적으로 SCM활동의 주체를 기업
  • 페이지 35페이지
  • 가격 3,500원
  • 발행일 2010.01.26
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취업자료 3,314건

상되는 어려움은 무엇이고 어떻게 극복할 수 있을까요? 고객 요구가 명확하지 않거나, 요구와 현실 사이에 괴리가 있을 수 있습니다. 이를 해결하기 위해 요구사항 정의 단계를 철저히 하고, 프로토타입을 통해 사용자의 피드백을 빠르게 반
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  • 등록일 2025.08.01
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고객이 상당히 큰 영향을 받으므로 서비스에서 매우 중요한 요소라고 한다. 요를 고객들은 이전의 고 객보다 훨씬 많은 요구를 서비스제공자에게 제공받기를 원하고 보다 빠른 서 비스를 원한다. 대기 시간을 줄이거나 흥미롭게 만드는 방법
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  • 등록일 2014.05.28
  • 파일종류 한글(hwp)
  • 직종구분 일반사무직
고객 서비스 관련 교육과 세미나 참여를 통해 고객 서비스 기술과 전략을 습득합니다. 업무 프로세스를 분석하여 개선 사항을 도출하고, 적절한 도구와 방법론을 활용하여 프로세스 개선을 수행합니다. 업계 동향과 최신 기술에 대한 연구와
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  • 등록일 2023.07.06
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  • 직종구분 전문사무직
요구사항 분석의 중요성을 깨달았습니다. 고객의 요구를 명확히 이해하고 이를 반영하는 과정이 얼마나 중요한지 실감하게 되었습니다. 이후로는 프로젝트를 진행할 때 항상 초기 단계에서 충분한 논의를 통해 요구사항을 명확히 하고, 이를
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  • 등록일 2025.03.27
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  • 직종구분 기타
정의했습니다. “혁신적인 기술과 서비스를 통해 고객의 삶의 질을 향상시키고, 지속 가능한 경제적 가치를 창출하는 기업”이라는 비전을 중심으로 전략과 조직 문화를 구축했습니다. 장기 목표는 단계별로 구체화했습니다. 단기적으로는
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  • 등록일 2025.05.25
  • 파일종류 한글(hwp)
  • 직종구분 서비스, 기타 특수직

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