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조직간의 상호작용에 필요한 정보의 명료성을 저해하는 경우도 있다.
7. 인적요소(personnel factors)
실험적 연구에서 고도의 권위주의와 독단주의 및 낮은 상태의 자존과 같은 퍼스낼리티속성이 갈등행동을 증가시키고 있다는 결론을 내리고 있
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조직들이 상호간에 호혜적인 관계를 형성하는 이유는 필요성, 불균형, 호혜성, 효율성, 안정성, 정당성 등 여섯 가지라고 한다.(Oliver, 1990). 이러한 요인들은 독립적으로 작용할 수 있지만 일반적으로 몇 가지 요인들이 함께 작용하며 그러한
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조직이 요구하는 책임성의 범주 안에서 수행되고 있음을 알 수 있다.
② 직접 관찰
㉠ 서비스이용자와 제공자 간의 상호작용에서 보편적으로 나타나는 무형의 요소들을 평가 하는 데 도움이 된다.
㉡ 직접 관찰은 비용이 많이 들고 관찰대상
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조직 내 다양한 기능들이 조화있게 움직이도록 통합/조정하면서 개선이나 문제해결을 위한 역할을 수행
2) 상설팀 vs. 한시적 팀
상설팀
- 팀의 존재기간에 따라 조직 내에 공식 단위로서 계속 존재하는 팀
한시적 팀
- 특정 업무를 수행하기 위
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조직에 이익을 줄 수도 있다는 것이다.
갈등은 기본적인 목표와 이해관계의 차이로 인해 상대방에 대해 적대의식을 가지고 서로 파괴·제거하고자 하는 행동 주체간의 상호작용인 것이다. 따라서 어떤 규칙을 준수하려고 하지도 않게 되는
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