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철학의 비교 * 주란(Juran)과 크로즈비(Crosby)의 철학
Ⅰ. 주란(Juran)의 경영철학
1. Juran의 품질개념
2. 품질삼분법
▶ 품질계획
▶ 품질관리
▶ 품질개선
Ⅱ. 크로즈비(Crosby)의 철학
1. Crosby의 품질개념
2. 품질경영의 절대 4원칙
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주란, 크로스비의 품질경영철학을 비교하면 다음과 같다.
<표2-3> 품질경영철학의 비교(P.65)
데밍
주란
크로스비
품질의정의
시장에 적합하고 낮은 비용의 균일성과 신뢰성의 정도
사용상의 적합성
고객요구에의 일치
최고경영층의 책임
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철학은 작업자를 넘어 작업자그룹, 모든 부서, 납품업자에게까지 확대 적용되어야 한다.
TQM의 또 다른 요소는 팀웍(teamwork)인데 이는 고객/공급자관계를 강조하고 전종업원의 참여를 조장하여 기능부서간의 장벽을 무너뜨리는 역할을 한다.
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철학은 작업자를 넘어 작업자그룹, 모든 부서, 납품업자에게까지 확대 적용되어야 한다.
TQM의 또 다른 요소는 팀웍(teamwork)인데 이는 고객/공급자관계를 강조하고 전종업원의 참여를 조장하여 기능부서간의 장벽을 무너뜨리는 역할을 한다.
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철학
신뢰경영
인간존중의 정신을 토대로, 고객 및 사업파트너의 기대와 믿음에 부응하는 동시에, 생산적 노사관계와 상하간 신뢰를 더욱 공고히 하는 것이다.
현장경영
고객의 만족과 종업원의 일하는 즐거움을 배가시키기 위하여, 경영역
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