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고객수요파악
온라인으로 수시 획득
재입력이 필요없는 digital data
영업사원이 획득
정보 재입력이 필요
마케팅 활동
쌍방향 통신을 통한 1대1 interactive marketing
구매자의 의사에 상관없는 일방적인 마케팅
고객대응
고객의 욕구를 신속히 포착
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본부의 전문적인 방향들도 제가 얘기한 틀에서 크게 벗어나지 않는 범위내에서 행해지고 있다고 생각하시면 될겁니다. 1. 금융서비스 시장 개방의 긍정적, 부정적 효과
2. 우리나라 금융시장의 문제점과 개방에 따른 대응방안
3. 결론
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고객요청 처리에 있어 전통적인 CRM과는 달리 인터넷상에서 간단한 절차에 의해 신속하게 실시간 처리 할 수 있다.
2. QR 기법
1) QR의 의의
신속대응(QR : Quick Response)기법은 1980년대 미국 의류업계를 중심으로 시작되었으며 고객과 생산자 경로
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대응정책」, 서울대 석사학위논문
최혁재, 「금융구조조정의 현황과 금융구조정책에 대한 연구」, 용인대 석사학위논문
강현철, 국내외 은행의 합병사례 분석을 통한 주택은행과 국민은행의 합병효과와 시사점 에 관한 연구
김용언, 국내기
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고객만족경영
Ⅳ. 기업경쟁력과 경영전략
1. 상시적 긴장감 조성
2. 핵심인재 위주의 소수정예화
3. 제품/서비스의 지속적 고도화
4. 시장변화에 탄력적 대응
5. 재무 선진화
6. 경영스피드 증대
7. 글로벌 자원활용 체제 구축
8. ‘혁신’
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고객과 함께 볼 수 있을 정도의 크고 편리한 것이 좋다. 또한 각자의 명찰을 책상 위에 놓아두고 담당자의 책임을 명백히 하는 것도 요청된다.
전화도 여러 대 있을 때는 그 중 1대 정도는 예상고객이 보이지 않는 곳에 두고 대응고객과 무관한
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고객만족 행정의 구현을 위해 도입된 행정서비스헌장제가 성공적으로 정착되기 위해서는 기관장을 비롯한 헌장을 제정 실천하는 기관 내 모든 공무원의 이해와 적극적 참여가 필수적이며, 성과에 영향을 미치는 요인들에 대한 적절한 대응
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고객만족(CS)경영이 각 기업의 화두로 제시되고 있으며, 택배업계도 이러한 변화에서 예외가 아니다. 시장규모가 커지는 만큼 고객의 니즈(needs) 또한 다양하고 끊임없이 변하고 있기 때문이다. 제1장 서론
제1절 연구의 배경 및 목적
제2
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고객조사 빈도, 기간별 고객지식창출 수, 대외활동 지수
정기고객평가 수행 정도, 외부 대응 신속성
장기적
시각
CRM 팀 존속 지수, 장기 CRM 프로젝트 비율, 선행 KPI 비중
장기적 인식 수준, 장기적 CRM 투자 수준
조직
경험
CRM 프로젝트 비율, CRM
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고객가치를 극대화 하는 일련의 과정을 말합니다. 고객관계라는 포괄적 견지에서 보면 eCRM은 전통적 CRM이 확장된 형태라고 볼 수있겠지만 협의의 CRM과 eCRM을 비교해보면 eCRM은 채널 대응이 매우 빠르게 상호 작용적으로 이루어 진다는 점과
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고객지향적인 자세를 갖춘 Customer Engineer]
CE로서 업무를 수행하기 위해서는 전문적인 기술 역량과 고객지향적인 자세가 필요합니다. 담당하는 상품과 서비스에 대해서 전문적인 지식을 기반으로 고객의 요청사항에 대응할 수 있어야만 고객
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고객의 요청에 무조건 대응하려는 경향이 있었습니다. 하지만 영업에서는 상황에 따라 우선순위 판단이 필요하다는 점을 인지하고, 이후에는 고객 응대를 일정 관리표와 기준에 따라 체계화하는 방식으로 개선해왔습니다.
6. 입사 후 1년 안
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고객에게 제안을 진행하기 위해 필요한 Material을 만들고, 고객들의 요청 사항에 대응하여 다양한 문서들을 작성하여 송부드렸습니다.
타인과 이해가 상충되는 상황에서 본인이 양보하거나 희생했던 경험이 있는지, 왜 그런 선택을 했는지 설
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고객의 의견이나 요청에 귀 기울이고 적극적으로 대응합니다. 라운딩 중 편안하고 즐거운 분위기를 조성해 만족도를 높이는 것을 가장 중요하게 생각합니다.
Q9. 예상치 못한 상황에서 빠르게 대응한 경험이 있나요?
과거 아르바이트 경험 중
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고객의 요청이나 불편사항에 귀 기울이며 신속하게 대응하고, 지역 사회의 일원으로서 주민들에게 신뢰를 얻을 수 있도록 노력할 것입니다. 예를 들어, 정기적으로 지역 행사에 참여하거나 주민들과 대화를 나누며 관계를 형성할 기회를 찾
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