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죽은CRM 살아있는CRM, 한언, 2001. 1. CRM이 대체 무엇이길래
2. 현재의 마케팅 시장에서 CRM이 왜 중요한가
3. 온라인 마케팅
4. 구전효과
5. 커뮤니티의 장점
6. 왜 실패하는가?
7. 고객들은 커뮤니티를 통해 무엇을 찾는가?
8. 커
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죽은CRM살아있는CRM(한언)-최정환 이유재-
- 고객관계관리(CRM)원론. 김승욱, 강기두 저
- 한경 경제용어사전
- 네이버 블로그 http://blog.naver.com/alsemffp234?Redirect=Log&logNo=60207953555
네이버 까페 http://cafe.naver.com/newplanmarketing/92066
g-CRM그림-http://www.biz-gis
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CRM의 활성화 방안
이유재, 서비스마케팅, 2001, p544
김용호회 7인, 마케팅, 학현사, 2000, p414
이명식,박명엽저, 관관서비스마케팅 형설출판사 pp288~290
최정환이유재, 죽은CRM 살아있는CRM, 한언, 2003,
민보영, 호텔기업의 고객관리를 위한 전략적 CRM
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고객으로 유도 해야겠다는 전략도 세우게 되었다. 기업의 이러한 고민의 해결책을 과거 고객과의 관계 속에서 기업내에 축적된 대용량의 데이터에 관심을 돌리고 이미 확보된 고객을 관리하는 측면에서 초점을 맞추게 된 것이다.
CRM이 등장
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관계마케팅, 법문사
송용섭·김형순·박주영(2004), 현대마케팅, 문영사
이정학(2001), 서비스경영, 기문사
이유재(2004), 서비스 마케팅, 학현사
최정환·이유재(2003), 죽은CRM 살아있는CRM, (주)한언 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 마케팅의 정의
Ⅲ. 마케팅의
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