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서비스 헌장」.
기획예산처. (1999).「지방자치단체 고객헌장 확대 시행」. (보도자료, 99.5.27).
김인·김기식. (1999). 지방정부 행정서비스헌장제도의 발전방안: 행정서비스 성과향상 을 위한 바람직한 관리체계의 모색. 「지방정부연구」, 3(2): 1-
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제도의 미비에서 오는 것이다. 따라서 이런 업무를 학술단체나 대학 연구기관에 의뢰하는 것이 바람직할 것이며, 이를 위해서는 지방정부에서 서비스헌장제도의 시행을 위해 충분한 재정을 확보해야 할 것이다.
시민은 서비스 수혜자나 고
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서비스 전달과정과 결과에 대한 체계적이고 과학적인 자료 수집과 분석이 필요하고 이를 환류시키는 제도의 확립이 이루어져야 한다.
7. 지방정부 서비스 헌장제도의 발전에 관한 연구의 활성화
서비스헌장제도의 성공적인 실시를 위해서는
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지방정부의 성과평가유형을 내부관리유형, 시민주도유형, 거버넌스 유형으로 나눈다. 이 논의에 비춰보면 한국의 행정서비스헌장제도도 행자부가 지방자치단체에 대한 내부관리라는 차원에서 이뤄진 것으로 볼 수도 있다. 즉, 국민의 요구
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정부는 행정개혁의 중요성을 공공부문개혁의 일부분, 더 나아가서 4대 부문개혁의 일부분으로 희석하고, 중앙지방 정부의 개혁을 미루어 왔다. 민간부문에 대한 개혁의 질은 공공부문, 특히 행정서비스의 질(대응성, 효율성, 생산성 등)에 의
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정부는 행정개혁의 중요성을 공공부문개혁의 일부분, 더 나아가서 4대 부문개혁의 일부분으로 희석하고, 중앙·지방 정부의 개혁을 미루어 왔다. 민간부문에 대한 개혁의 질은 공공부문, 특히 행정서비스의 질(대응성, 효율성, 생산성 등)에
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행정환경의 변화를 세계화, 지식정보화, 지방분권화, 효율화, 시민사회의 성숙으로 나누어 변화의 추세와 이러한 행정환경의 변화들과 관련된 이론들을 살펴보았다. 또한 그러한 변화에 적응하기 위해 정부가 지향해야 할 방향을 제시해 보
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제도적 보완과 실천이 뒷받침됨으로써 더 좋은 행정서비스를 제공하는 헌장으로 발전할 수 있을 것이다.
참고문헌
고숙희 외, 「미래의 국정관리」, 제 2장, 법문사, 1998
라휘문, 「행정서비스헌장 어떻게 만들어야 하는가」, 한국지방행정연
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헌장제도를 공식적으로 채택하였다. 즉 행정기관이 제공하는 서비스의 기준과 내용, 제공방범과 절차, 잘못된 서비스에 대한 사정 조치 등을 구체적으로 밝히고 국민에게 약속하는 제도로서 2000년 말 현재 4,000여 개(중앙정부 1,000개, 지방자
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행정서비스 분야에 행정서비스헌장과 같은 외부통제를 강화하는 것이다.
Ⅶ. 결론 및 시사점
신공공관리가 정부개혁의 모델로 그 위세를 발휘하고 있으며, 신자유주의 국가프로젝트의 한계가 드러나면서 인간의 얼굴을 한 ‘신자유주의’
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