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행정서비스 품질관리전략의 일환으로 대두된 행정서비스헌장제도는 2002년 총 6,465종의 헌장이 제정되어 행정서비스공급에 있어 정부가 어떻게 운영되어야 하며, 어떤 서비스를 무엇으로 주어야 하는가를 고민하는 새로운 국면으로 확산되고
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거버넌스와 행정서비스헌장제의 구현." <한국행정학회 2000년도 춘계학술대회 발표논문집>.
_____. (2002c) <행정자치부 워크샵자료>. 행정자치부.
김동훈, 지방행정개혁의 방향과 과제, 지방자치, 97년 12월호.
김순양，지방공무원 전문성
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거버넌스를 이해할 필요가 있다는 주장과 일맥상통한다. 분석적 필요에 의한 해체와 해부, 그리고 분할과 각 요소들의 통일적 견인에 의한 거버넌스적 융합의 필요성은 엄격히 구분될 필요성이 있다.
Ⅶ. 결론
행정서비스 헌장제도를 사례분
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행정사례 연구, 법우사, 2008
정정길, 행정학의 새로운 이해, 대명출판사, 2007
안네 메테 키에르, 이유진, 거버넌스 (Governance), 오름, 2007 Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 신공공관리론
1. 신공공관리론의 개념
2. 이론적 배경
3. 이론적 특징
Ⅲ. 신공공관
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행정학원론』 조창현 법지사 2005/02
『(요점정리) 행정학요론』 유충현 저 박문각 2005
『합리적 선택과 신제도주의』 정용덕 외 저 대영문화사 1999
『신공공관리론과 베버 관료제이론의 비교』 임도빈 2000
『신공공관리론, 신거버넌스론, 그
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servicefirst/1998/guideance/apply99/8.htm
http://www.cabinet-office.gov.uk/eeg/1999/excellence/03.htm
http://www.homeoffice.gov.uk/ppd/pptu/pstc.htm
http://www.quality.nist.gov/ Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 행정 서비스헌장제도의 의의와 제도적 장치(관리체계)
1. 행정서비스헌장제도의 도입
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헌장제의 정착을 위한 적극적 실천의지에 힘입어 짧은 기간 동안 헌장제의 제정이나 도입측면에서는 성과를 거두고 있다. 그러나 이제는 공공서비스 성과와 질의 향상과 고객만족을 위한 실질적인 행정서비스헌장의 성공을 위해 내실 있는
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행정서비스의 질적 고도화를 꾀한 영국의 시민헌장제 (Citiens Charter)와 캐나다의 정보화추진체계의 통합 등의 사례를 집중적으로 연구하여 한국형 모델을 개발하였다
혁신(Innoration)은 총론적인 필요성에는 누구나 찬성하면서도 "무엇을 (What).1
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서비스 표준화 연구』산업자원부· 기술표준원
SOGI, 일본소비자협회 보고서, 2000
Alan D.Wolfelt, Funeral Home Custmer Service A-Z, Companion Press, Fort Collins, Colorado. USA, 2001
Ralph L. Klicker, Funeral Directing & Funeral Service Management. Thanos Institute. USA, 1998 제1장 서
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행정관리체제의 개편
4. 의무경쟁입찰제도를 통한 경쟁원리의 도입
5. 시민헌장제도를 통한 공공서비스 품질관리
6. 지방감사원의 지방정부 실적평가제도
7. PFI : 민간자본 참여 프로그램
Ⅳ. 선진 경영혁신기법 활용방안
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행정 전문가로 성장할 계획입니다. 국제기구, 해외 공공기관, 다자간 협력 프로젝트 등에 참여하여 글로벌 거버넌스와 국제 행정 이슈를 연구하고 해결하는 데 기여하겠습니다. 다양한 문화와 제도를 이해하며 글로벌 행정 네트워크를 구축
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거버넌스 체계’와 같은 주제에 큰 흥미를 느껴 사례 연구를 해보기도 했습니다. 이 과정에서 저는 단순히 행정이 공공서비스를 제공하는 것이 아니라, 사회 구성원 간의 신뢰를 조율하고 사회적 가치 실현을 위한 구조를 설계하는 역할을 수
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행정에 기여하고 있는지를 점검하고, 결과를 바탕으로 지속 가능한 개선 방안을 도출하겠습니다.
이러한 실천방안을 통해 저는 경상남도의 인공지능행정이 단순한 디지털화를 넘어 도민이 실질적으로 체감할 수 있는 ‘스마트한 공공서비스
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행정기관 안에서도 ‘어디는 불친절하다’는 말이 도는 반면, 어떤 곳은 ‘정말 친절하다’는 이야기가 들린다. 결국 민원서비스는 사람의 기억 속에 남는 서비스다. 우리는 그것을 매일 만들어가고 있는 것이다.
또한, 직원들 사이에서도 감
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행정 분야에서는 말보다 정확하고 체계적인 업무 수행 능력이 곧 신뢰를 의미한다고 생각합니다. 앞으로도 겸손한 자세로 실질적인 성과를 만들어내는 사람이 되고자 합니다.
2) 가정환경
저는 정직과 성실을 삶의 기준으로 삼으신 부모님 밑
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