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공공서비스 평가목적과 수준
2. 주관적 평가와 내용 : 공공서비스 질의 평가 측면에서
3. 객관적 평가와 내용 : 성과측정의 측면에서
4. 주관적 평가와 객관적 평가의 상호관계와 문제점
Ⅳ. 지방정부 공공서비스의 평가지표와 통합평가시스템
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공공부문에의 도입
(3) BSC의 구성요소(4가지 관점)
(4) BSC의 기능
(5) BSC의 장점과 단점
(6) BSC의 발전방안
5. 성과관리제도의 발전방향
(1) 평가시스템의 통괄
(2) 정부차원의 통합적 접근
(3) 제도간 일관성 강화
(4) 성과관리제도의 인센티브
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평가
Ⅷ. 정부회계의 개선방안
1. 정부회계제도개선을 위한 선결과제
1) 사회적비용
2) 회계기준의 정립
3) 회계기준 기구의 설립
2. 복식부기제도
1) 중?장기계획의 수립
2) 수정발생주의체제의 도입
3) 지방자치단체의 우선적 개편
4)
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정부회계의 의의와 특징
1. 정부회계의 의의
2. 정부회계의 특징 : 기업회계와의 차이점
1) 달성해야할 목표의 차이
2) 목표달성도 측정의 어려움
3) 재무제표정보의 한계
4) 자원사용에 있어서의 제한
5) 제공되는 재화나 서비스가격의 강
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평가 기준에 관한 연구, 연구개발정보센터
조선배(2000) / 서비스산업의 품질평가, 어떻게 해야하나, 제2부. 서비스품질의 차원과 서비스품질 평가모델, 품질경영
정은경(1993) / 자동화 시스템의 유연성 평가 모델, 고려대학교
정상철, 명건식,
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서비스 품질 개념의 타당성
2. 신뢰도 분석
3. 도서관서비스 품질 개념의 응용
Ⅳ. 공공서비스의 품질측정
Ⅴ. 서비스고객의 품질측정
1. 사전적 고객비용(예방, 평가 비용)
2. 사후적 고객비용(실패비용)
Ⅵ. 서비스잠재력의 품질측정
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구축
3. 민간분야의 역할을 강화시키는 투입증대
1) 민간분야의 발전을 위한 합의도출
2) 민간분야의 요구사항에 대한 주기적인 조사
4. 행정분야의 혁신
5. 행정서비스의 민간분야로의 산출
6. 환류기능의 정기적 실시
1) 고객 만족도 조사
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평가표(BSC)의 적용 사례
1. 핵심 성과 측정 지표 규정
2. 세 가지 관점을 적용한 독자적인 BSC 적용 모델을 만듦
3. BSC 모델을 확정하고 실행
Ⅷ. 균형평가표(BSC)의 구축 프로세스
Ⅸ. 공공조직의 성과측정 지표
Ⅹ. 성과 및 생산성 향상
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정부전자조달(G2B) 시스템
Ⅲ. 조달청의 주요기능과 역할
1. 우리 나라 조달청의 연혁과 기구
2. 조달청의 주요기능과 역할
Ⅳ. 정부전자조달(G2B)시스템의 개념 및 추진배경
1. 정부전자조달(G2B)시스템의 개념
2. 추진배경
Ⅴ. 추진과정
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공공관리주의에서 강조하는 성과관리는 집행부서의 재량을 대폭 확대하면서 업무 과정보다는 업무의 결과로 창출되는 구체적 성과에 대한 평가 기능이 강화
공공서비스의 성과평가에서는 서비스 공급의 고객이 되는 시민들에 대한 만족도
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