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PRESENTATION
대한항공 (KOREAN AIR)
☯ 기업 선정 이유
대한항공은 우리나라 최초의 항공사로 한국문화를 세계로 알리는 것을 시작으로 변화와 혁신을 기반으로 세계 항공업계를 선도하는 글로벌 기업이다.
여객 세계 13위 화물 6년
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항공과 스탠다드차타드 은행은 싱가포르의 항공사 중 유일한 신용카드인 스탠다드차타드 타이거 항공 플래티늄 신용카드를 출범시켰다. 이 카드는 싱가포르에서 상시적으로 카드를 먼저 사용하고 혜택을 받기 전에 먼저 혜택을 부과하여 여
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항공선택을 가능할 수 있게 해주어 서비스가 강점인 대한항공에 큰 기회가 될 수 있다.
(3) Place
- 예약과 발권 서비스에서 고객 접근성 강조
예약은 항공사와 고객의 첫 만남이라고 할 수 있으며, 이는 고객에게 항공사의 이미지를 결정하도록
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저가항공이란?
통상적으로 저임금, 효율성이 높은 중형비행기, 25분 내외의 빠른 턴어라운드 타임(이착륙 준비시간), 인터넷 예약시스템 등 저비용 구조를 기반으로 국내 또는 단거리 국제노선에 취항하는 항공사를 말한다.
미국 저가 항
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채용
돼지에게 노래를 가르치려
하지 말아라”
- 허브 켈러(사우스웨스트 창시자)
다른 사람에게 서비스 하는 것을 즐기고 이를 즐거워 하는 태도를 가진 인재채용
3) 인사관리
종업원을 기업의 최고 자산으로 생각하는 기업
‘직원들
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항공 티켓 인쇄비용 감면
- 시간대별 가격 차별화 전략
- 할인혜택 : 일정 마일리지 적립시 or 다양한 이벤트의 상품으로 할인권 제공
③ Place
『 어떻게 소비자가 손쉽게 Contact 할 수 있도록 할 것인가? 』
(예약 : 항공사와 고객과의 첫 만남
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항공사인 대한항공을 통해 전통과 미래의 조화를 추구하는 박물관으로서의 이미지를 제고할 수 있다고 보았던 것이다. 대한항공은 제안을 수락하면서 기존 6개국 언어로 된 가이드 운영시스템에 한국어 안내서비스를 추가해줄 것을 요구하
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항공사와의 경쟁에서는 경쟁의 우위 점을 파악하여 집중관리를 하거나 저가 항공사와의 통합 또는 연계하여 단거리 비행에 집중하며 항공운행의 자유화를 도모 하도록 해야 할 것이다.
4) 여객 및 화물 담당업무의 국내/국제 부문의 분리
앞
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항공이 더더욱 세계일류의 항공사가 되기 위해서는 고객의 욕구를 신속하게 파악하고 신속하게 대처할 수 있는 서비스마인드가 필수적이다.
고객의 소리에 진솔하게 귀를 기울이고 고객의 소리를 기업 내부로 끌어들여 고객 지향적인 기업
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항공은 안전운항, 고객서비스 그리고 위기관리의 국제적 표준화를 시도하는 스카이팀의 창단멤버로 활약하고 있다. 이를 통해 대한항공은 항공 서비스 표준화에 힘쓰고, 서비스 선진화의 토대를 마련하였다. 또한, 스카이팀 제휴 항공사끼리
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