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걸쳐 고객 목소리를 적극 반영하고 있다. 1. 동국대학교 현황 및 경영원칙
2. CS경영 추진배경과 목표
3. CS경영 성공요인: 3S
4. 문제점 및 해결방안
5. 청주대학교와의 비교
6. 개선희망사항 및 아이디어
7. CS경영팀 Interview
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CS전략과 실체적인 노력이 필요하다는 것이다. 1. 고객만족경영 도입배경
2. 고객만족경영의 중요성
3. 고객만족경영 시스템
4. 고객만족경영 기업사례 연구
(1) 국내기업 사례연구
(2) 해외기업 사례연구
5. 결론 및 나의생각
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고객만족경영의 최근 동향
Ⅲ. 고객만족경영 우수활동 사례 (역대 수상업체)
◈ 현대백화점 - 종합 생활 문화기업 / [고객만족경영 전사 부문 대상]
1) 현대백화점 경영방침
2) 고객만족을 위한 현대백화점의 노력
- TOP CS전략을
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고객만족(customer satisfaction; CS)이란?
II. 고객만족경영의 효과가 있었던 실제기업의 사례 조사
1. 불만청취제도의 설정 사례
2. 고객전담제의 운영 사례
3. 고객만족교육의 실시 사례
4. 불만발생요인 제거운동 사례
5. 고객만족을 위한
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I.서론
-연구 목적-
II.본론
-서비스의 성공사례분석-
1.노드스트롬 백화점
2.다카시바야 백화점
3.아마존의 고객만족 경영
4.이마트
5.나가츠가의 cs
6.스튜레오나드 슈퍼마켓
7.존스홉킨스병원
8.델퓨터의 고객만족 경영
9.휴렛패
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대외 평가
국내 경쟁사 대비 종합 고객만족도 1위이나 수입차와 비교 시는 열이
사내 평가
전사적인 CS 마인드 고취 및 지원 시스템 구축 부족
판매 및 정비 부문이 HMC·HMS로 이원화되어 있어 일관성 있는 고객 만족 정책 전개 미진
보다 전
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고객만족경영
4)실패사례로 보는 경영혁신과 고객만족
5)적용
4. 나아가야 할 방향
Ⅲ. 결 론
경영혁신으로써의 고개만족 경영
<표 목차>
표1. 마케팅 개념의 변천과정과 특징
표2. 시대별 경영혁신 기법
표3. CS의 순환
표4. 고객만족
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CS동아리를 운영하고 있는 교보생명,내부고객만족헌장을 제정하고 고객중심적으로 조직을 확대 개편한 KTF 등은 바람직한 서비스 리더십의 확장을 실천하고 있다고 평가한다.
3) 기업의 사회적 책무를 다하는 활동 강화
기업의 사회적 책임이
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고객
3. 기업 소개
4. CSM(customer satisfaction management)
5. 동부화재의 고객만족경영
6. CRM의 개념
7. CRM의 주요구성
8. 기대효과: 고객 이탈 방지
9. 새로운 상품개발로 인한 이윤증대
10. Communication
11. 고객과의 커뮤니케이션
12. Performance
13.
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고객에게 제공된다. 때문에 똑같은 서비스라도 그것을 행하는 사람에 따라 품질의 차이가 발생하기 쉽다.
기업들은 다음의 두 가지 방법으로 고객 서비스를 제공할 수 있다.
- 기업내부의 각 부서간 연계를 통한 고객만족을 위해 활동.
- 공급
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