|
기준
1.2 주 이용 항공사별 분석
Ⅴ. 대한항공과 아시아나 항공의 마케팅 전략
1.1 외부 마케팅 전략
1.2 내부 마케팅 전략
1.2.1 대한항공
1.2.2 아시아나항공
1.3 SWOT 분석
1.3.1 대한항공
1.3.2 아시아나항공
1.4 4P 전략
|
|
|
불일치는 만족의 촉진, 즉 CS에로 그리고 단순한 일치는 CS에 거의 영향을 미치지 못한다(Oliver, 1993 : Lijander & Strandvik, 1995).
결국 SQ에 대한 기대/경험의 불일치 패러다임에 따르면 CS/D는 경험과 성과 및 불일치의 함수, 즉 〔고객만족=f(기대, 성
|
|
|
사례 분석의 시사점
1) 네트워크 시대의 도래
2) 소프트웨어에의한 게임시장의 지배
3) Playstation2 WIN
Ⅳ 한국기업의 일본 게임시장 진출 전략
1. 진출전략 및 마케팅전략
(1) 기본전략
1) Domestic전략
2) Multi-Domestic 전략
|
|
|
고객만족경영전략, 한국전산회계학회
백인기 외 3명(2011), 고객만족에 대한 은행서비스 품질속성의 비대칭적 영향력 분석, 한국품질경영학회
윤세훈(2001), 고객만족경영(CSM)에 기초한 외국은행과 국내은행의 마케팅 비교연구, 고려대학교
윤
|
|
|
및 목적
1.2 기존 연구에 대한 고찰
제 2 장 본 론
2.1 품질경영시스템
2.1.1 품질경영시스템의 정의
2.1.2 품질경영시스템의 요소
2.1.3 품질경영의 측정
2.2 품질경영과 기업성과
2.2.1 품질경영과 기업성과
2.2.2 고객만족
2.3 사례분석
|
|
|
만족도를 고려해 볼 수 있습니다. 소비자분야에서 만족도에 관심을 갖고 광범위하게 이루어진 연구가 바로 고객만족(customer satisfaction, CS)입니다. 고객만족에 대한 연구가 지속적으로 이루어지고 있는 것은 고객이 만족하게 된다면 자사의 제
|
|
|
고객만족의 주요소
4) 고객만족 경영 추진을 위한 기본 프로세스
5) 고객만족 경영의 기본 프레임
6) 고객만족 경영의 3원칙
상품×서비스×기업이미지＝고객만족도
－ 기업주도형 시대
－ 기업주도형 시대
7) 사전기대(CE)와 사용실감(CS)과의 상
|
|
|
고객만족도를 측정하고 파악한 후에 이를 NEC 내부의 구성원들이 용이하게 파악하고 대책을 강구할 수 있도록 정보화 하여야 한다. 고객만족도에 대한 구체적이고 체계화된 정보를 바탕으로 고객만족도 향상을 위한 계획정책과 CS 그리고 구
|
|
|
사례연구
1. 국내 사례
1. 한솔 CS클럽
2. 인터파크
3. 사례 기업의 비교 및 분석
2. 국외 사례
2.1 아마존
2.2 소니
2.3 사례 기업의 비교 및 분석
Ⅳ. 결 론
|
|
|
고객만족의 구성요인 및 측정방법
고객만족의 측정방법에는 대표적으로 첫째, 고객의 제품이나 서비스에 대한 만족이나 불만족은 제품이나 서비스 성과와 기대와의 차이에 의해 형성된다 보고 있는 기대불일치 패러다임모형(Miller, 1977; Oliver
|
|
메뉴펼치기
