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기대-불일치 패러다임
2. 상황적 기대 불일치 패러다임
3. 비교기준이론
4. 공정성 이론(equity theory)
5. 비교기준으로서의 규범(Norm-based Model)
6. 가치-지각 부등성 이론(Value-Percept Disparity Theory)
Ⅴ. 고객만족의 측정
Ⅵ. 결론 -
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측정
1. 측정수단의 개발
2. 서비스 품질 차원
Ⅳ. 고객만족에 관한 연구들
1. 기대-불일치 모델(expectation-discomfirmation model)
2. 비교수준이론(comparison level theory)
3. 공정성이론(equity theory)
4. 비교기준으로서의 규범(norms as compari
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비교검토의 필요성
3. 주개념들간 상호관계에 대한 연구의 필요성
4. 지각된 제품성과가 갖는 직접효과에 대한 검토의 필요성
5. 대안적 비교기준에 대한 평가
Ⅲ. CS(고객만족)과 제품의 요인
Ⅳ. CS(고객만족)과 제품의 제품성과
1. 대조
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비교기준을 검토했다. 연구결과, 최상의 상표에 관련된 규범과 제품유형에 관련된 규범과 같은 경험에 근거한 규범들은 상표기대에 비해 고객만족에 더 좋은 예측변수임을 확인했다. 그러나, 어떠한 한가지 기준도 만족형성과정에 대한 최상
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만족(CS)의 의미
Ⅲ. 고객만족(CS)의 선행연구
Ⅳ. 고객만족(CS)의 구성요인
Ⅴ. 고객만족(CS)의 공정성이론
Ⅵ. 고객만족(CS)의 고객감동
1. 고객감동, 왜 필요한가
2. 고객감동, 무엇이 다른가
3. 고객감동경영 사례
Ⅶ. 고객만족(CS)의
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실적에 대해 5점 척도로 평가하게 함으로써 구체적인 수치로 고객만족을 측정하는 방법이다. 이 방법을 통해서 기업은 어떤 중요한 요소에서 고객만족 실적이 부진한지 그리고 어떤 중요치 않은 요소에서 초과 만족을 시키고 있는지를 알 수
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고객 만족 경영의 새로운 패러다임, 서울대학교경영연구소, 2001
◎ 조철호, 한방병원 의료서비스품질이 관계품질과 고객만족에 미치는 영향, 대한경영학회, 2010 Ⅰ. 패밀리레스토랑 고객만족(CS)
Ⅱ. 인터넷기업 고객만족(CS)
Ⅲ. 지역
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만족경영 추진방법, 21세기북스 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고객만족(CS)의 개념
Ⅲ. 고객만족경영(CSM)의 의미
Ⅳ. 고객만족경영(CSM)의 실태
Ⅴ. 고객만족경영(CSM)의 설문결과
Ⅵ. 고객만족경영(CSM)의 실패 유형
Ⅶ. 고객만족경영(CSM)의 사례
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고객만족, 상표태도, 고객충성도 미치는 영향, 한국산학경영학회
홍정임(2011), 서비스품질이 고객만족 및 재방문의도에 미치는 영향에 관한 연구, 서경대학교 Ⅰ. 서론
Ⅱ. CS(고객만족)과 서비스품질
Ⅲ. CS(고객만족)과 서비스회복
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고객만족 및 의도에 미치는 영향, 한국콘텐츠학회
* 최금옥(2012), 고객관계관리 CRM 를 위한 고객만족 서비스, 기업교육개발원 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고객만족(CS)의 개념
Ⅲ. 고객만족(CS)의 요인
Ⅳ. 고객만족(CS)의 혁신
Ⅴ. 고객만족(CS)의 조
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