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커뮤니케이션
Ⅰ. 커뮤니케이션의 의의
1. 개념
2. 중요성
Ⅱ. 커뮤니케이션의 과정
Ⅲ. 커뮤니케이션의 유형
1. 공식적 커뮤니케이션
2. 비공식적 커뮤니케이션
Ⅳ. 커뮤니케이션의 일반원칙
Ⅴ. 커뮤니케이션의 장애요인과
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평균 응대속도 : 고객이 상담하기까지(대기하는) 걸리는 평균시간.
*통화생산성 측정지표 → 평균응대속도, 평균 통화처리시간, 통화후 처리시간(평균 마무리 처리시간과 같은 개념)
5) 서비스레벨 : 기준 목표시간 내 응답되는 콜의 비율
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장애인의 선택권 행사
2. 지적장애인의 의사소통능력 제고
1) 지적장애인의 의사소통능력에 대한 통념
2) 의사소통에 있어서의 원칙들
3) 의사소통과 의사소통 기술의 발달: AAC
3. 후견인제도
1) 법무부의 민법개정 추진
2) 복지계에 남
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의사소통
제13장 집단간 의사소통
제14장 상황요인(Situational Determinant )
제15장 Market Segmentation & Product Positioning (시장세분화와 제품 포지셔닝)
제16장 Market Communication
제17장 쇼핑행동과 점포선택
제18장 가격과 판매원
제19장 조직
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의사소통 유형과 청소년의 학교생활 적응과의 관계”,『청소년학 연 구』제14권 제2호, 2007: 167-186.
우승희, 황경열, “또래 상담자 훈련 프로그램이 또래상담자 교우관계에 미치는 효과”,『난청 과 언어장애 연구』제24권 제1호, 2001: 215-224.
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