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커뮤니케이션의 방해요인
1) 일방적인 커뮤니케이션
2) 잡음
3) 불편한 환경
4) 무드
5) 피로감
6) 커뮤니케이션 걱정
Ⅱ. 고객만족, 불만족
1. 고객만족의 개념
2. 고객만족의 구성요소
3. 고객만족 서비스의 특성 및 중요성
1) 고객만족
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커뮤니케이션이란?
2. 커뮤니케이션의 중요성
(1) 팀리더에 대해
(2) 조직환경에 대해
3. 커뮤니케이션의 구조
4. 커뮤니케이션의 장애유형
5. 대화, 설득, 경청의 기술을 익힌다
(1) 적극적인 경청이란
(2) 경청의 3요소
(3) 공감의
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커뮤니케이션에 대한 지식을 습득하고 그것을 효과적으로 이용하거나 처리할 수 있도록 하여야 한다. 커뮤니케이션의 개선
Ⅰ. 커뮤니케이션의 본질
1. 커뮤니케이션의 의의
2. 커뮤니케이션의 기본과정과 목적
1) 커뮤니케이션의
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커뮤니케이션에 대한 지식을 습득하고 그것을 효과적으로 이용하거나 처리할 수 있도록 하여야 한다. 커뮤니케이션의 성격과 조직커뮤니케이션
Ⅰ. 커뮤니케이션의 의의와 과정
1. 커뮤니케이션의 의의
1) 인지적 측면
2) 행동적 측
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그리고 공포와 강력한 반대의견 등 까지도 포함된다. 커뮤니케이션의 의의, 과정, 구성요소
Ⅰ. 커뮤니케이션의 의의
Ⅱ. 커뮤니케이션의 과정과 구성요소
1. 송신자
2. 암호화
3. 메시지
4. 전달매체
5. 해독
6. 수신자
7. 피드백
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