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콜센터’란?
전화, 인터넷과 같은 통신매체를 활용하여 전문 인력으로 구성된 조직과 서비스 활동을 위한 시스템 및 제반 자원을 필요로 하는 고객에게 상업 또는 공공 부문의 업무를 처리하는 장소이다.
- 기업의 대 고객 마케팅 커뮤니케
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콜 브랜드 선정이유와 조사 방법
2. Brand Background
3. 외부환경분석
1) 해당 업계 특징 및 동향
4. 경쟁사분석 (코데즈컴바인, 카이아크만)
5. 고객분석
1) 고객의 인구 통계적 특징 및 Life style
2) 패션구매행동
6. 컬쳐콜 현재 마케팅
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마케팅, 학현사, 2004
●박종태, 한국형 콜센터 경영, 물푸레, 2007
●이상환 외, 서비스마케팅, 삼영사, 2007
●최성용 외, 서비스 경영론, 삼영사, 2009
●정성일 외, 콜센터와 콜마케팅의 이해, 청람, 2009 Ⅰ. 서론
1. 연구배경
2. 연구의 목적
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제품이 어떤 특징을 가진 제품이구나 하는것을 알고 있는사람이 존재하지만 감기약이라는 시장에서의 위상은 아직 미미한 것으로 보인다. 콜대원의 인지도가 오른쪽 위에 있는 지역으로 가기 위해서는 적극적인 마케팅이 필요하다고 보여진
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콜센터 유치를 이루어냈다.
→광주여대의 정원50명의 콜마케팅과를 설치
→전문대는 콜마케팅 과목을 개설, 콜센터 산업 활성화에 산학관이 공동으로 노력
▶‘콜센터 유치’전략을 펴고 있는 지방자치단체의 콜센터 입지현황표
대구
부산
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마케팅의 진화
2. 고객자산가치
3. 고객만족
4. 고객로열티
5. 고객만족과 고객로열티의 관계(그림참조) p43
4강 고객의 개념과 고객자산가치
1. 고객의 개념과 분류
2. 고객가치
3. 고객 생애가치와 고객자산가치
5강 고객점유율과 RFM
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콜아워(Julie Colehour) 공저. 김근배 외 역. 1998. 환경마케팅 전략과 실천방안. 서울. 영풍문고.
백창현. 1994. 그린 라운드(Green Round)의 파고를 넘는 한국의 기업들. KSDNet
우석훈. 1997. 기술진화모델과 청정기술의 도입조건. 현대환경리포트. 4호.
윤
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안
기타 은행에 관련된 마케팅,수익창출, 고객확보, 신규상품개발 관련 문제
C. 토론면접
씨티은행이 하나은행보다 나은 점이 무엇인가요?
현재 콜금리가 몇 %인지 혹시 아나요?
1억이 있다면 어떻게 굴릴 것입니까?
고객에게 0.5% 금리 손해
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안
기타 은행에 관련된 마케팅,수익창출, 고객확보, 신규상품개발 관련 문제
C. 토론면접
씨티은행이 하나은행보다 나은 점이 무엇인가요?
현재 콜금리가 몇 %인지 혹시 아나요?
1억이 있다면 어떻게 굴릴 것입니까?
고객에게 0.5% 금리 손해
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안
기타 은행에 관련된 마케팅,수익창출, 고객확보, 신규상품개발 관련 문제
C. 토론면접
씨티은행이 하나은행보다 나은 점이 무엇인가요?
현재 콜금리가 몇 %인지 혹시 아나요?
1억이 있다면 어떻게 굴릴 것입니까?
고객에게 0.5% 금리 손해
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업관련 하나은행의 새로운 수익 창출 방안
기타 은행에 관련된 마케팅,수익창출, 고객확보, 신규상품개발 관련 문제
C. 토론면접
씨티은행이 하나은행보다 나은 점이 무엇인가요?
현재 콜금리가 몇 %인지 혹시 아나요?
1억이 있다면 어떻게
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마케팅 부서 등 다양한 이해관계자가 관여하는 IR 업무에서는 부서 간 목표와 우선순위 차이로 갈등이 발생할 수 있습니다. 저는 각 부서의 입장을 경청하고 공통 목표를 강조하며 조율하는 역할을 맡았습니다. 예를 들어, 한 프로젝트에서는
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