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서비스를 사용하기 위해서는 여려가지로 비용과 노력이 증가하겠지만 앞서 도입한 올바른 사례인 서울시의 다산 콜센터의 사례를 살펴보면 해당 사업을 추진한 주체의 이미지나 품질 개선에 도움이 되었다는 것을 알 수 있으니, CRM을 능동적
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콜센터 상담원 직원의 대부분 여성이 많아 일상생활의 어려움을 겪기도 하고 스스로 목숨을 끊는 경우도 종종 기사에서 볼 수 있었다. 이에 고용노동부에서는 감정노동자 보호법을 시행하며 인적자원관리에 큰 노력을 하고 있다. 실제로 감
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콜센터 성과관리 및 이직관리에 대한 에세이』, 2007.
정홍준, 『콜센터 산업의 효율적인 인적자원관리와 고용관계의 전략적 변화에 관한 연구』, 2016. Ⅰ. 논의의 필요성
Ⅱ. 성과관리와 전자모니터링
Ⅲ. 전자모니터링에 대한 직원들
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콜센터 운영의 전략적 업그레이드를 위한 대안을 조사해 보았다.
< 본 론 >
1. 콜센터의 비효율성 제거
1) 콜센터 생산성의 총체적인 의미
콜센터의 생산성이란 콜센터 매니지먼트에 필요한 요소인 인적자원 생산성, 매출 및 이익률, 콜
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\'을 측정할 수는 없는 것이다. 콜센터의 이러한 서비스 품질관련 성과 측정 요소 혹은 지표로는 상담원의 평균 근속기간과 전반적 통화고객의 만족도, 불만 통화의 수, 재작업 필요 동의 수, 상담원 만족도, 첫 통화에 해결된 콜 수 등이 있을
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구해 고민의 시간을 줄일 수 있도록 노력하겠습니다.
입 사 지 원 서
지원구분
신입 / 경력
지원부문
희망연봉
만원
인 적 사 항
성 명
(한글)
주민번호
-
사진 부착
(3.5cm × 4.5cm)
최근 6개월 이내
(한자)
보훈여부
1.대상 2.비대상
주거형
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