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콜시장에서 어느 정도 예상가능한 장래까지의 부족자금을 조달하거나 잉여자금을 운용하는 거래를 행하기도 한다. 이러한 거래는 실질적인 자금부족 혹은 잉여 예상에 따른 거래뿐만 아니라 장래의 금리수준 예상에 기초한 투기적 자금거래
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콜센터 주요 교육 내용
■ 콜센터 주요 교육 - 업무 지식 향상
■ 콜센터 주요 교육 - CS 향상
Ⅳ. Call Monitoring
■ 모니터링 목적
■ 모니터링 Process
■ 모니터링 방법
Ⅴ. 콜센터 관리체계
■ 콜센터 운영관리 항목
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콜센터 장비에 대한 숙련도, 텔레마케팅 업무 프로세스 이해, 하드웨어 장비와 접목하는 텔레마케터의 인간적인 커뮤케이션 능력 등을 평가할 수 있어야 한다. ★★★
콜센터 자체의 통화품질을 평가할 때는 모니터링 평가목표의 구체화, 모
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콜 처리 절차
전국 어디서나 국번없이 129 전화 ⇒ 전문분야별 상담원 상담 실시 ⇒ 상담종료
⇒ 상담요지 DB 입력
유권해석, 수급자 선정, 현장조사 등 관련기관(부서)의 협력이 필요한 경우 해당
기관 연계조치 및 처리결과 모니터링
콜 처
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콜 수 등이 있을 수 있다.
Ⅳ. 정보 수집의 방법
앞선 양적 요소 혹은 지표의 측정은 현재와 같은 전자모니터링을 통해 정보를 수집할 수 있다. 기본적으로 계량이 가능한 지표들이며 객관적으로, 가시적으로 나타나기 때문이다. 하지만 후자
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