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콜센터에 전화를 걸 경우 쉽고 빠르게 연결되었 습니까?
6. 전화보다 인터넷으로 콜센터에 연결하는 것이 편하다.
7. 콜센터 담당직원이 철도청 민원업무에 대해서 전문적인 서비스를 하였다고 생각하십니까?
8. 귀하께서는 철도청 콜센터 직
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대한 문의를 하게 되는데 이들의 궁금증을 해결해 주고 자사의 상품과 가격 등에 알려주고 고객을 유치하는데 있어 중요한 역할을 하는 것은? 상담
2. 예약과 수배업무를 다루는 사람에게 있어서 가장 중요한 것은 친절과 정확성이다.
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자원지향적이고 국내지향적인 기업에서 장기적으로 글로벌 지향적인 회사로 변모해 나갈 것으로 예상된다. Ⅰ 일반 조사 항목
1 기업소개
2 사업 분야 및 주요 서비스
3 제휴관계
Ⅱ 전략 부분 조사 항목
1 본원적 활동
2 지원
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고객에게 제공해주어야 할 것이며 이는 할인권이나 기프티콘 등의 제공 등이 되어야 할 것이다.
Ⅴ. 참고문헌
박종태, 『콜센터 성과관리 및 이직관리에 대한 에세이』, 2007. Ⅰ. 성과관리와 전자모니터링
Ⅱ. 직원들의 반응
Ⅲ. 생산
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고객 만족 등의 질적 평가가 필요하다는 것을 알 수 있었다. 콜센터는 사내 직원들뿐만 아니라 고객까지 전부 다 신경을 쓰고 만족을 시켜야 하는 만큼 앞으로도 지금을 기준으로 해서 얼마나 어떻게 더 효율적인 관리 방법이 변화되고 발전
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3. 직원의 역량강화 …………………………………………………23
Ⅴ. 결론 …………………………………………………………………25
참고문헌 …………………………………………………………………27
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문, 1994.
25. 김승용, “우리나라 항공사의 고객만족경영에 관한 연구”, 부산대학교 경영대 학원 석사학위 논문, 1994.
26. 김형식, “조직내 효율적 인적자원계획에 관한 이론적 고찰“, 성균관대학교 대
학원 석사학위 논문, 1994.
27. 김진석, “
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8. 후지쓰
9. 히타치
제 Ⅳ장 결 론
【 참 고 문 헌 】
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고객 가치에 기초한 차별화된 경쟁력있는 무선인터넷 서비스를 구현해 나가야 하며, 최근에는 KB은행, 농협, 신한카드 등 대형 금융회사들과 신규 제휴 상품 출시를 진행 중에 있는데 이를 통해 고객에게는 포인트 적립을 통한 휴대폰 요금 할
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쇼핑몰의 개념과 유형 8
IV. 인터넷과 고객관계경영 11
1. 고객의 중요성 11
2. 관계마케팅(Relationship Marketing) 12
3. 인터넷과 고객관계경영 (Customer Relationship Management, CRM) 14
V. 결 론 16
1. 연구 결과 16
2. 인터넷 쇼핑몰의 관리 방향 17
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회사 매출액이 연결기준, 개별기준으로 각각 얼마인가?
37 동기들보다 급여 처우가 안 좋다는 것을 알게 된다면 어떻게 대처하겠습니까?
38 공익과 사익 중 무엇을 더 추구해야 한다고 생각합니까?
39 지원한 경영일반이 아니라 다른 부서에
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고객존중 비전을 생각해 보았을 때 고객에 한 발 더 다가갈 수 있는 인적자원 서비스를 제공하는 것이 필요할 것입니다. 저는 이러한 서비스를 몸이 불편하신 아버지의 구두를 구매하기 위해 방문한 구두매장에서 판매직원이 보여주었던 인
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문이 있을 수 있으며 대답으로는 “제가 입사한다면 회사는 유능한 인적자원의 확보로 경영상 어려워지는 일은 없을 것 입니다”라 는 유머러스한 답변이 좋다.
♣ 이직시의 공백
채용담당자는 구직자가 회사를 그만 두었을 때 그 퇴직 사유
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회사 담당직원으로부터 면접순서 등 유의사항을 전달받는다. 잡담을 나누는 등의 불필요한 행동을 자제하고 조용한 태도로 예상되는 질문에 대한 대답을 최종적으로 정리하면서 마음을 가다듬는다. 차례가 가까워진다면 다시 한번 자신의
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인적인 분석은 물론 회사 전체적인 차원에서의 분석도 가능하게 하여야 한
다. 최근 들어 인터넷 홈페이지에서는 주문의 접수부터 시작하여 불만접수,
트래킹 정보 등 다양한 정보 제공, 서비스 제공 등 고객관련 일련의 프로세스
를 실시간
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