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연구소(2002), 인터넷 시대의 고객관리
손상호·정지만(2001), 국내 금융산업의 과거, 현재, 미래, 금융연구원
손은진(2001), 통합 CRM으로 카드업계 선두 굳히기, 신용경제
스즈끼 죠오지(2001), 여성고객 이렇게 사로잡아라, 강현희 옮김, 중앙이아
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연구소-외식산업(패밀리레스토랑, 패스트푸드 업계)소비자의 외식패턴 변화로 기업형 패밀리레스토랑이 성장 주도할 전망
패밀리 레스토랑의 서비스 속성과 고객만족에 관한 연구/ 김선애 2004
서비스마케팅 /이유재 /학현사
외식사업 경영
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연구소
△ 이태희, 청년실업, 현황과 대책, 노동부 실업대책추진단장
△ 정인수(1999), 청년층 실업현황과 고용촉진대책, 한국노동연구원
△ 최영섭, 청년실업 문제의 구조적 원인 진단과 정책적 시사점
△ 한국경제(2001), 청년실업 대책 내용
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연구소/서울대학교 국어교육연구소.
명노근(1971), 영어능력개발에 관한 연구, 제8회 한국대학 어학실험 연구협의회보고서, 한국 대학어학실험연구협의회.
서은숙(1989), 早期英語敎育의 活性化에 관한 硏究, 경희대학교 교육문제연구소 논문집
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어학연구소.
임지룡(1992), <국어 의미론>, (주)탑출판사.
문금현(1996), <국어의 관용 표현 연구>, 서울대학교 박사학위논문.
김종택(1984), <국어 화용론>, 형설출판사.
이익섭(????), <사회언어학>, 민음사
강신항(1991), <현대국어
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