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ⅰ. 컴플레인의 정의
ⅱ. 고객불평의 원인
1. 무관심
2. 무시
3. 냉담
4.어린애취급
5.로봇화
6.규칙제일
7.책임회피
ⅲ. 컴플레인의 처리요령
Ⅱ. 본론
고객 컴플레인을 효과적으로 처리하기 위한 기업의 전략과 사례
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소비자의 안전할 권리 실현
소비자불만 및 소비자문제의 예방
소비자안전에 대한 기업의 책임강화
우리나라의 리콜제도실시
리콜의 법적근거
소비자보호법, 식품위생법,
자동차관리법, 대기환경보존법
리콜대상품목의 선정: 안전사고 사례
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학원
Ⅱ. 기만적인 판매에의 대응
1. 기만적인 판매가 지속되는 이유
2. 기만적 판매에의 소비자대응
1) 거래의 정직성
2) 시장에 대한 지식
3) 신중한 구매결정
4) 피해에의 적극적인 대응
Ⅲ. 소비자가 지켜야 할 상거래 윤리
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기존쇼핑몰과의 차이점
2.3. 시장규모 및 현황
2.4. 오픈마켓의 성장 배경
Ⅲ. 오픈마켓의 대표기업 G마켓과 실패기업 사례 분석
Ⅳ. 오픈마켓의 문제점 및 발전 방향
4.1. 오픈마켓의 문제점·
4.2 발전 방향
Ⅴ. 결론
<참고문헌>
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소비자 평가 향상
소비자 불만 감소
회사의 식품 안전경영을 입증
위생관리 집중화 및 효율성 도모
지정 품목의 표시와 광고허용(효과적인 마케팅 수단)
폐기.회수율 감소
종업원의 안전 의식의 향상
PL법(제조물 책임법) 대응
정부 측면
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사례로 짚어보는 인터넷 마케팅 저자: 이두희
서명: e-비즈니스@마케팅을 알면 성공이 보인다 저자: 이명준
논문명: 패밀리레스토랑의 웹사이트를 활용한 인터넷마케팅 전략에 관한 연구
저자: 진양호, 전진화 서론
-조사 주제와 조사 방
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사례논의
1. 배경 ------------------------------------------ 7
2. TGI.Fridays의 성과내역 -------------------------- 8
3. TGI.Fridays의 성공내역 -------------------------- 9
Ⅳ. 결론 --------------------------------------------- 10
※ 작성후기
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소비자로서는 피해를 방지하기 위해 전자상거래시에 주의를 요할 것이 요청되며 그 상대방은 성실하게 의무를 이행하거나 사후 불만사항에 효과적으로 대처할 것이 요구된다. 1. 들어가며
2. 전자상거래에 있어서의 소비자 피해사례.
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www.lgeri.com 1.고객참여 마케팅 등장배경
2.프로슈머의 정의
3.고객참여 마케팅의 성공과 실패 사례
ⅰ.vips(빕스)
ⅱ.CJ홈쇼핑
ⅲ.MISSHA(미샤)
ⅳ.파리의 연인
ⅴ.PDP-TV
4.성공적인 고객참여 방안
5.결론
6.관련자료
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Consumer Behavior, Houghton Mifflin, 2005
2. 사이트
K모바일 http://www.kmobile.co,kr
삼성경제연구소 http://www.seri.org
모토로라 코리아(주) http://www.mymotorola.co.kr
모토로라 http://www.motorola.com
조선닷컴 http://www.chosun.com/
모토로라, 베컴과 함께 RAZR2 럭셔리 에디션
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