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④기업 측면
* 경쟁과 저성장시대의 대응
* 제품의 다양화
* 마케팅 조직의 변화 텔레마케팅의 개념과 배경
국내 텔레마케팅 현황
소비자 불만 피해 현황
소비자 피해 유형
소비자 피해 사례
소비자 피해 개선방안
마무리
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텔레마케팅 산업체 데이터베이스 구축
-전화를 매개로 하는 산업으로 손쉽게 운영이 가능
-최근 소규모 회사를 중심으로 전화판매에 따른 소비자 피해 급증
-따라서 DB 구축으로 산업체의 양성화 추진
자격증(텔레마케팅 관리사) 제도의 정착
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텔레마케팅은 고객들에대한 단계별 해피콜 접촉으로 차량 판매후 일정주기별로 정기적인 해피콜을 실시, 불편한 사항이 있는지를 체크하고 조치함으로 고객만족을 유도하고 고객에게 필요한 유용정보를 전달함으로써 고객의 편의 도모와
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텔레마케팅을 도입함으로써 고객정보 수집 및 시장조사를 용이하게 할 수 있다. 기업에서 텔레마케팅을 통하여 통화내용 및 이에 대한 반응을 분석하여 고객에 대한 데이타베이스를 만들어 관리함으로서 소비자의 요구 및 욕구를 파악하는
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텔레마케팅 산업체 데이터베이스 구축
-전화를 매개로 하는 산업으로 손쉽게 운영이 가능
-최근 소규모 회사를 중심으로 전화판매에 따른 소비자 피해 급증
-따라서 DB 구축으로 산업체의 양성화 추진
자격증(텔레마케팅 관리사) 제도의 정착
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사례를 분석하여 소비자에게 피해 대처 방안 등 소비자 교육을 실시하여서 전자상거래 사업자에 대한 전자상거래 관련 소비자 보호 관련 법령 및 피해구제 절차 등에 관한 교육을 강화해야 한다. 이와 더불어 한국소비자보호원을 전자상거래
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불만의 원인
ⅳ) 고객만족경영의 필요성
ⅴ) 경영혁신과 고객만족
ⅵ) 고객만족의 최근동향
ⅶ) 한국산업의 고객만족도
Ⅳ. 고객만족경영의 실천
ⅰ) 고객만족경영의 실천 조건
ⅱ) [사례] 고객만족서비스의 중요성 강조사례
ⅲ) 고객
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사례분석
제1절 보충형 모형
제2절 대체형 모형
제3절 경쟁형 모형
제5장 국민건강보험과 민간건강보험의 역할분담 방안
제1절 국민건강보험과 민간건강보험의 역할 분담 기본방향
제2절 민간건강보험의 분담영역
제3절
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불만과 문제점들도 늘어났다. 그래서 소비자와 제휴사들의 피해 사례가 급증하고 있어 서비스의 질적인 문제가 붉어져 나오고 있다. 이러한 와중에 중소기업들로만 이루어진 휴대폰 소액 결제 시장에 대기업인 SK M&C가 진입하려는 움직임이
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사례분석
제1절 분석의 틀
제2절 사례분석
제3절 시사점
제4장 중소기업의 시장지향적 수출마케팅 전략
제1절 수출마케팅 환경 분석
제2절 마케팅 믹스 전략
제5장 결 론
제1절 연구 결과의 요약
제2절 연구의 한계점 및
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소비자원합격자기소개서 ]
1. 성장과정(자기개발과정, 학교생활 등)
저는 전라도 군산에서 3남 1녀 중 막내로 태어났습니다…
2. 지원동기 및 임용 후 미래의 포부 또는 Vision
저는 대학교 재학중에 성공적인 기업사례 연구조사를
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사례가 있는가?
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불만을 토로하는 민원인을 어떻게 상대할 것인가?
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스마트 그리드에 대해 설명하시오.
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유비쿼터스에 대해 알고 있는가?
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상사가 업무에 참여 안한다면 어떻게 할 것인가?
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사업을 시행하면서 주민들과 갈등이 생기면
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사례2) 본인이 주도한 프로젝트 경험(본인의 역할을 중심으로)
사례3) 팀원들과의 마찰, 갈등관계를 효과적으로 극복했거나 팀웍제고에 기여한 사례
사례4) 주요한 고객으로부터 심각한 불만을 듣고 이를 해결했던 경험
- 해당
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사례가 있다면 상황에 대한 설명과 본인의 행동, 결과에 대해 구체적으로 기술해주시기 바랍니다.(1,000자 이내)
(전문성) 본인의 업무상 능력 중 가장 탁월한 것은 무엇입니까. 이를 발휘한 경험이 있다면 그 상황과 능력을 발휘한 과정, 그
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남는 성공사례 또는 실패사례에 대하여 기술하십시오.
3. 가장 스트레스를 받았던 경험과, 그 상황을 어떻게 극복하였는지 기술하십시오.
4. 입사 후 어떤 일을 하고 싶으며, 그 일을 하기 위해 본인이 갖춘 역량에 대하여 기술하십시오.
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