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왼쪽부터 큰 순서대로 늘어놓고 세로축에는 그 누적율을 꺾은선 그래프로 나타낸 그림 파레토 차트 정의
파레토 차트 용도
파레토 차트 작성법(상세)
파레토 차트 활용도
파레토 차트 요인의 다양성
파레토 차트 예시
결론
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품질관리(SPC)
2) 총체적 품질관리(TQC)
3) 총체적 품질경영(TQM)
Ⅱ. 서비스 품질관리의 특성
Ⅲ. 서비스 품질평가 및 측정
1. 서비스 품질평가 구성요소
2. 서비스 품질의 범위
Ⅳ. 서비스 품질관리 기법
1. 피시본 차트 분석
2. 파레토
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파레토 차트와 흐름도표를 통해 5분으로 단축되었다. 사이클타임이 단축됨에 따라, 당연히 고객과 종업원들의 만족도가 높아졌다. 사이클타임이 최적상태에 있을 때에는 결함이 발생할 겨를이 없다. 개선된 사이클타임은 개선된 품질을 의미
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파레토 분석의 과정
파레토 분석은 문제의 모든 원인을 찾아서 목록을 작성한다. 원인들이 나타난 빈도를 집계한다. 이 결과를 막대그래프로 표현함으로써 주요 원인이 무엇인지를 쉽게 분석할 수 있다. - 목차-
1. TQM의 정의.
2. TQM 발
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파레토 차트》
《특성요인도》
《히스토그램》
《체크 시트》
《산점도》
《관리도》
《층 별》
1. 연관도법(Relations diagram)
2. 친화도법(Affinity diagram)
3. 계통도법(Tree diagram)
4. 매트릭스 도법(Matrix diagram)
5. 매트릭스 데이터 해석
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