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고객만족 및 행동의도에 미치는 영향, 한국콘텐츠학회
* 강희선(2006), 고객만족 요럴땐 요렇게, 영진미디어
* 박진호(1994), 고객만족의 결정요인에 관한 연구: 제품과 서비스의 차이를 기초로 한 연구, 서울대학교 대학원 경영학 석사학위 논문
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만족한 것으로 응답하였더라도 고객에 따라 그 이유는 다를 것이다. 따라서 고객만족 수준을 측정하는데 그치지 말고 고객만족 또는 불만족 원인에 대해 깊이있게 분석하여야 한다. 셋째, 경영자는 판매원과 관리자들이 의도적으로 고객만족
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고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구, 단국대학교, 2010
이유재 / 고객만족의 영향에 관한 연구, 소비자시대, 1995
이재형 / 변화하는 시대의 고객만족, 푸른사상, 2004
정옥경 외 2명 / 서비스 전문성이 고객만족, 신뢰, 그리고 재구매 의도에 미
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만족형성에 개입하므로 일면에 근거한 모델형성의 위험을 경고하는 결과를 보여주었다.
참고문헌
* 김혜영(2011), 제품의 지각된 품질이 고객만족 및 재 구매의도에 미치는 영향, 서경대학교
* 김지은(2011), 고객만족경영연구, KMAC
* 김태영(2001),
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고객만족 및 재방문에 미치는 영향, 서경대학교, 2011
- 김적, 고객만족, 고객가치, 전환비용, 고객충성 등의 구조적 관계에 대한 연구, 경희대학교, 2010
- 범경기 외 1명, 웹 사이트 서비스품질요인, 고객만족 및 행동의도의 관계, 한국콘텐츠학
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만족, 기업이미지의 매개적 역할,” 한국경영학회, 경영학 연구, 27(1), pp.157-184.
8). 이학식, 유동근과 이용기(1997),”서비스품질지각, 고객만족, 재구매의도의 관계,”Working Paper.. 전인수와 한재용(1994), “시장지향성이 사업성과에 미치는 영향
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고객만족과 인터넷의 활용, 신흥대학
남승규(2010), 의사결정 관점에서 본 고객만족과 소비자참여, 한국심리학회
변정아(2011), 고객만족과 전환비용이 지속적 이용의도에 미치는 영향에 관한 연구, 경희대학교
장영순(2011), 중소기업 컨설팅서
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만족 개념의 재정립\", 한국마케팅저널 제 1권 제 4호
5) 김새미(2003) 환경 친화적인 호텔 객실서비스 요인이 고객만족에 미치는 영향 : 부산지역 특급호텔을 중심으로, 영산대 호텔관광경영대학원 석사학위논문
6) 금한나(2003), 호텔 레스토랑의
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고객만족에 관한 이론적 접근, 조선대학교
▷ 임신숙 외 1명(2007), 고객만족수준과 고객만족을 위한 지출 및 재무적 성과의 관계에 관한 연구, 한국벤처창업학회
▷ 양병화(2008), 고객만족과 관계마케팅 요인이 행동의도에 미치는 영향, 한국경
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고객 만족 경영
1-2. 우리나라 고유의 문화와 소비
2. 연구목적
Ⅱ. 이론적 배경 ‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥‥ 5
1. 과시적 소비와 체념의 개념
2. 한국인의 과시 소비 성
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