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고객의 반복구매행동을 측정했던 Labarbera와 Maxursky(1973)는 반복구매행동의 인지적 과정을 다음과 같이 나타냈다.
Oliver(1980)는 고객만족이 태도에 영향을 미치며, 또한 재구매의도(intention of repurchase)에도 영향을 미친다고 주장했으며, 실증연구
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만족, 조직몰입, 대 고객 서비스품질, 그리고 고객지향성의 매개 역할을 한다고 제안한다.
- 인적 서비스가 상당한 상품으로서 역할을 하는 국내진출 외국체인 패밀리 레스토랑을 대상으로 실증적 연구를 하고자 한다. Ⅰ서론
Ⅱ이론적
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치는 영향 연구, 한국관광학회
▷ 이성각(2008), 호텔경영형태에 따른 브랜드자산이 고객만족과 재방문에 미치는 영향, 경주대학교
▷ 이장성(2007), 호텔 경영성과 분석을 위한 BSC모형적용에 관한 연구, 인하대학교
▷ 홍지동(1997), 호텔 경영 기
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치냉장고)
영창악기(피아노)
공공행정 서비스 업
부산도시가스(도시가스)
정보통신부 우정사업본부(일반행정서비스업)
대구 광역시 지하철공사(지하철)
아웃백의 고객만족경영
정인태 사장이 말하는 성공 공
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페밀리 레스토랑
부문 브랜드 파워 2년 연속 1위
( T.G.I Friday’s 에 대한 고객 만족에서 기인 )
고객만족도 조사를 통한 실증적 검증
2. 연구 목적
고객이 기대하는 T.G.I Friday’s의 서비스 품질 중
고객만족에 영향을 끼치는 주요 요
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고객만족과 고객충성도
1. 고객충성도의 개념
2. 고객충성도를 측정할 수 있는 방법
3. 고객충성도가 서비스 기업에 미치는 영향
4. 고객충성도를 제고하기 위한 고객관리 기법
5. 고객충성도 중심의 기업경영을 성공적으로 이행
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치)
3-3. 롯데시네마 마케팅 믹스(4P) 전략분석
제품(PRODUCT)
가격(PRICE)
유통(PLACE)
촉진(PROMOTION)
4. 롯데시네마 현문제 분석
5. 설문 분석
6. 롯데시네마 새로운 마케팅믹스 전략 제안
제품(PRODUCT)
가격(PRICE)
유통(PLACE)
촉진(PROMOTI
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만족에 가장 큰 영향을 미치고 있는데, 이는 단순히 직급에 근거한 권한위임보다는 직무에 대한 대폭적인 권한위임과 책임을 부여함으로써 동기부여를 하는 것이 직무만족 향상에 효과적이라는 것을 시사한다.
내부 마케팅은 고객들에게 서
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영향력이 있다고 한다. 이는 불만족한 고객들은 공정한 회복을 원할 뿐만 아니라 정중하고 예의바른 회복을 원하는 것을 의미한다.
3) 가지-지각 불균형이론
가치-지각 불균형 이론(value-percept disparity theory)은 Westbrook와 Reilly(1983),
Cadotte와 Woodru
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고객만족과 재방문의도에 미치는 영향 : \'스타벅스\'와 \'까페베네\'를 중심으로/김정우/2011
스타벅스 커피전문점의 서비스 개선을 위한 마케팅 전략 : 사례연구/김우실·오경남·이영희·조강옥/2002
카페베네 VS 스타벅스 해외진출위한 글로벌
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