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기대 불일치 패러다임(Expectation Discontinuation Paradigm) 1) 긍정적 불일치(positive discontinuation) 2) 긍정적 일치(confirmation) 3) 부정적 불일치(negative discontinuation) 2. 공정성이론(Equity Theory) 3. 가치 - 지각 불균형 이론(Value-Percept disparity Theory) Ⅶ. CS(
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기대 불일치 패러다임(Expectation Discontinuation Paradigm) 2. 공정성이론(Equity Theory) 3. 가치 - 지각 불균형 이론 (Value-Percept disparity Theory) Ⅴ. 고객 만족과 기대 Ⅵ. 서비스 품질에 대한 고객만족도 관련 요인 Ⅶ. 고객만족의 구성요인 및
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불일치 패러다임을 비판하고 있다. 다시 말하면 기대와 성 과 사이의 불일치가 아니라 상품에 대한 지각상태와 고객가치 사이의 불일치가 고객의 만족 여부를 결정한다는 것이다. 고객만족이론 Ⅰ. 기대-불일치 패러다임 Ⅱ. 공정성
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  • 등록일 2014.06.15
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기대-불일치 패러다임(expectation-disconfirmation paradigm) 2) 공정성이론(equity theory) 3) 가치-지각 불균형이론(value-percept disparity theory) 4) 비교수준이론(comparison level theory) 5) 비교기준으로서의 규범(norms as comparison standards) 2. 고
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불일치에 의해 만족 또는 불만족이 발생한다는 것으로 성과가 기대보다 높으면(긍정적 불일치) 만족이 발생하고, 낮으면(부정적 불일치) 불만족이 발생한다고 본다. 불일치 패러다임과 함께 중요한 이론으로 공정성 이론(equity theory)이 있다.
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  • 등록일 2016.04.25
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논문 4건

2. 연구 가설의 검증 37 1) 조작 점검 37 2) 공감, 공정성 및 불공정지각과 도움행동의도 간 상관관계 38 3) 공감, 공정성 및 불공정지각이 도움행동의도에 미치는 영향 39 Ⅴ. 논 의 45 참고문헌 50 부 록 63 영문초록 67
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이론적 배경 4 제 1 절 공정성의 개념과 속성 4 제 2 절 공정성이론에 대한 선행연구 5 1. 분배공정성에 대한 선행연구 6 2. 절차공정성에 대한 선행연구 10 3. 분배공정성과 절차공정성간의 관계 15 4. 노조상황에서의 절차공정성 17 제 3
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  • 발행일 2011.06.04
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고객만족경영에 관한 연구”, 부산대학교 경영대 학원 석사학위 논문, 1994. 26. 김형식, “조직내 효율적 인적자원계획에 관한 이론적 고찰“, 성균관대학교 대 학원 석사학위 논문, 1994. 27. 김진석, “기대불일치 패러다임하의 소비자만족에
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  • 발행일 2008.04.24
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이론조명과 현실적 문제점」, 한국행정논집 제12권 제3호, 2000. 남궁근, (2003)『행정조사방법론 』서울 : 법문사. 박호환,박종영(1998) “인사고과제도의 특성과 공정성 지각 간의 관계” 「산업관계연구」 8: 299-322 서남진. (2000). “다면평가제도
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  • 발행일 2008.08.15
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고객정보 관리를 위하여 전사적으로 통합될 필요가 있다. 그러나 무엇보다도 e-CRM의 성공적인 수행을 위해서는 고객과 관련된 회사 의 인력, 기술, 프로세스, 전략이 일관성 있게 정렬되어 추진되어야 한다. e-CRM의 기능 통합 고객만족과
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  • 직종구분 일반사무직

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