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일상적 및 회상적 문제해결
3. 소비자 정보처리과정
- 노출-주의-이해
- 태도-기억
4. 소비자행동에 영향을 미치는 요인들
- 사회환경적 요인
- 개인적 요인
5. 사례정리- 현대자동차 소나타 브랜드로 알아본 소비자행동
6. 참고자료
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고객수가 많을 것으로 예상되어지는 강남, 명동, 신촌점 매장에 시범적으로 이동이 가능하고 그리 높지 않은 칸막이를 설치하여 패밀리레스토랑과 같은 고급스럽고 독립적인 공간을 형성하여 그들만의 공간이라는 느낌을 가질 수 있도록 한
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고객이다.
앞으로 인터넷 마케팅의 직접적인 영향은 인터넷에서 거래되는 가격, 품질, 거래상의 안전이 될 것이다. 그 중에서 대금 결제상의 안전은 인터넷 마케팅이 활발하기 위하여 보완할 수 있는 요인으로 반드시 실행되어야 한다.
인터
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고객관리전략)
3.4 제4기 (패스트푸드 산업의 성장기: 1989년-1992년 롯데리아의 주요경쟁자 대비 차별화전략)
3.5 제5기 (패스트푸드 산업의 브랜드 정립기 : 1993년-1997년 경쟁우위 확보를 위한 고객만족 전략)
3.6 제6기 (패스트 푸드 시장의 양
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고객을 대상으로 한 1대1 전화방문 서비스와 홈닥터 서비스를 통해 고객만족을 극대화 하였으며, 홈페이지를 통한 적극적인 A/S관리를 실시하고 있다. 지펠은 전용 홈페이지를 통해 자가진단과 Q&A 코너를 운영하며 고객들에게 편의를 제공하
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만족을 주어 재 구매를 유도하는 것은 매우 중요할 것이다.
(4) 고객만족
- 고객만족은 기업의 수익과 성장에 매우 중대한 영향을 미치고 있다. 또한 고객만족은 고객유지의 핵심요인으로 신규고객의 창출보다 고정고객의 유지가 적은 비용을
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고객을 정의 하는 것에서 벗어나, Marketing concept로 하여금 고객중심의 추구가치와 만족을 해석하고, 브랜드마다 각각 그에 걸맞는 제품과 가격, 유통, 촉진전략을 제시함으로써 소비자와의 관계를 구축해가는 일면을 엿볼 수 있었다고 말할 수
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영향을 미치게 된다.
(1) 고객에게 제휴업체 선정권 부여
고객들에게 제휴업체 선정권을 부여하여 제휴업체 선정과정에서 일방적 선택이 아닌 고객들과의 양방향적인 피드백을 통한 제휴업체 선정을 통해 고객 만족도 향상을 기여할 수 있다.
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고객 접근성 강화
② Cyber상의 서비스를 통한 고객 접근성 강화
(4) Promotion
① 상용 고객에 대한 우대 전략
② 후원 정책을 통한 기업 이미지 향상
③ Public Relationship(PR)
④ Media Advertising
⑤ Cyber Marketing
⑥ Direct Marketing
⑦ 전략적 제휴
(5)
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고객에게 편의를 제공하려 하는 일련의 행위 즉. 호텔에서 고객만족을 위해 직원의 친절도와 능력, 고객과 고객과의 상호작용, 내부 마케팅, 관계마케팅 등 모든 활동을 지칭한다.
2.유통전략
(1) 간접유통경로의 확대
(가)항공사와의 장기 전
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