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서비스의 성곽 속성은 BSC의 내부 비즈니스 프로세스 시각에서 운영 프로세스의 구성요소에 포함될 것이다.
3) 판매 후 서비스 : 최초의 판매나 혹은 제품 및 서비스를 배달한 후에 수행하는 고객 서비스. 품질보증과 수리활동, 불량품 및 반품
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서비스가 맞춤 생산되고 있음을 명확하게 인식시켜 주지 않으면서도 독특한 제품과 서비스를 고객들에게 제공한다. 개별화를 위한 관찰적 접근방법은 고객의 욕구가 예측가능하거나 쉽게 추정할 수 있는 경우와 고객들이 자신의 욕구를 반
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향후 중국시장에서 성공하기 위해서는 지금부터라도 체계적인 마케팅 활동이 필요하다는 점을 알 수 있겠다. 따라서 대규모 투자를 통한 규모의 경제를 확보하고, 중국현지화를 통한 독자적 사업 능력제고, 제조업 이외에 금융서비스업 등을
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1. 고객통합DB
2. 데이터마이닝
3. 마케팅채널과의 연계
4. eCRM개요
Ⅵ. CRM(고객관계관리)의 동향
1. 산업별 CRM시장동향
2. CRM 벤더동향
Ⅶ. CRM(고객관계관리)의 기대효과
Ⅷ. 향후 CRM(고객관계관리)의 성공 방향
Ⅸ. 결론
참고문헌
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서비스 업체인 선사와 항공사의 전략적 제휴는 향후로도 지속될 것으로 예상되는바, 성공적인 제휴관계를 구축하기 위한 제휴전략에 대해 많은 검토가 요구되며, 지속적인 경쟁우위를 확보하기 위한 핵심역량을 보유해야 될것이다.
◈참고
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서비스 품질을 유지함으로써 다양한 고객 욕구를 효과적으로 충족시킬 수 있는 다품종 소량 서비스 체제를 통해 고객 개개인에 맞는 서비스의 극대화에 노력해야 한다. 상품(Product)과 서비스(Service)를 결합해 만든 신용어 ‘프로비스’의 등
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대안 및 발전 방향
1. 향후 시장의 전망
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2. 맥주 마케팅 개념의 변화
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3. 하이트가 나가야할 길
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ⅩⅢ. 참고자료
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개념
(2) 상표의 기능
(3) 상표전략
① 상표와 무상표 전략
② 생산업자 상표와 유통업자 상표
③ 개별상표와 공동상표
(4) 이상적 상표의 선택
3. 포장
(1) 포장의 개념
(2) 포장의 주요기능
(3) 포장의 사회적 측면
Ⅳ. 고객 서비스
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패밀리 자선 카드를 만들어 그 수익금을 자선사업에 사용, 피자헛의 매출로 여러 이웃을 돕고 있다는 생각을 무의식 중에 갖도록 홍보함으로써 피자헛의 이미지를 높이고 있다. 1. 피자헛의 한국시장 성공비결
2. 피자헛 한국시장 STP분
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of service for cost sustainable in the long term?
이케아의 상점들이 그들이 위치하고 있는 지역적 특성에 적합되기 위해 어떤 일이 일어났는지 추측하시오. 이케아는 장기적인 관점에서 비용을 위한 서비스의 트레이드오프를 유지할 수 있는가?
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