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Entertainment 소개
(2) CGV 개요
2.수익모델(4C)
1) 독창성(Creativity)
2) 컨텐츠(Contents)
3) 커머스(Commerce)
4) 고객(Custmer)
3. CGV의 핵심 성공요인
CGV만의 차별화된 서비스 전략
1) 브랜드관리
6.CGV의 SWOT분석
7.결론 및 요약
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고객 만족 경영(CSM)의 개념
2. CSM의 추진을 위한 기본지침
3. 고객만족경영의 효과
나. 실례 분석
1. SK Telecom 개괄
2. SK Telecom의 4P 분석
1) PRODUCT
(1) 제품의 개념
(2) SK Telecom 제품 믹스
(3) 제품 생애 주기 관리
(4) 상표 및 포장
(5) 제
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고객(부자)의 특징, 가치와 소비 성향
1) 한국의 부유층의 특징
2) 부자의 가치와 소비 성향
4. VIP마케팅 전략
1) 시장세분화와 표적시장 선정
2) 제휴마케팅
3) 고객관계관리(CRM)
4) 제품전략
5) 브랜드 관리
6) 유통경로
7) 촉진
8) 인적 관
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고객과의 커뮤 Chapter 01 메뉴의 개요
제 1 절 메뉴의 정의와 유래
제 2 절 메뉴의 이해
Chapter 02 메뉴의 분류
제 1 절 메뉴 유지시간에 따른 분류
제 2 절 메뉴가 제공되는 시간대에 따른 분류
Cgapter 03 메뉴의 계획관리
제 1 절 메뉴계
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관리를 의미하는 것은 아니다. 로비·주차시설·레스토랑·전화·TV,연구회장·화장실과 룸서비스,Guest Room 등의 시설은 고객이 사용하는 데 편리하도록 유지되고 관리되어야 한다.
1)관광호텔의 시설기준
관광호텔시설기준은 현행 관광 진흥법
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서비스정신(봉사정신)
2. 철저한 위생관념(청결성)
3. 근검절약 정신(경제성)
4. 정직성
5. 환대성
II. 호텔 서비스 종사원의 기본예절
1. 인사하는 방법
2. 인사의 종류
3. 인사하는 요령
4. 보행예절
5. 고객응대화법
6. 서비스 10대
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고객에게 갓 나온듯한 음식을 먹을 수 있도록 하고 야채와 과일은 신선도와 맛이 떨어지지 않도록 관리되고 있다.
(6) Process
소비자의 욕구와 편의성을 고려하여 서비스 프로세스를 개선하고 표준화하는 것이 중요하다. 특히 전국에 여러 체인
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관리 시스템
피자헛이라는 브랜드가 일관된 이미지를 갖도록 마케팅의 기본요소 외에 레스토랑 비즈니스만이 갖는 독특한 고객 접점인 레스토랑, 종업원, 서비스 등에서 철저히 관리하고 있다.
6) 전략-종업원
<종업원은 서비스 전략을 알
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고객 때문에 다른 고객에게 서비스를 제공하지 못했다면 그 레스토랑의 입장에서는 커다란 손실이 아닐 수 없다. 따라서 서비스의 수익을 최대화하려면 팔리지 않은 재고를 이월할 수 없기 때문에 수용능력과 수요를 적절히 관리해야 한다.
I
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고객을 겨냥한 부분에 대한 서비스를 개선하고 발전하는 것이 고객의 만족도를 높이는 중요한 서비스 운영 전략의 한 요소가 된다는 것을 시사하고 있다.
<참고자료>
www.marriott.com
www.marriotthotels.co.kr
www.jw-marriott.co.kr
www.hotelrestaurant.co.kr
www
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