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What is Legendary Service?
고객들의 구매 욕구, 매출 증대, 또는 재방문을 촉진시키거나 유발시키는 모든 행동
Why is it important?
재방문을 유도
수입증가 (지속적인 영업가능)
모든 고객을 착석 후 30초 이내, 혹은 Station에서 돌아오는 즉시 맞이
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자동차 의사결정 요인
중국의 국산 자동차 중에 인기가 있는 자동차 메이커.
중국 자동차의 소비 영향
중국의 화장품 의사결정 요인
전자기기 의사결정요인
스마트폰의 의사결정 영향 요인
프랜차이즈 외식업 의사결정 요인
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중국의 자동차 의사결정 요인
중국의 국산 자동차 중에 인기가 있는 자동차 메이커.
중국 자동차의 소비 영향
중국의 화장품 의사결정 요인
전자기기 의사결정요인
스마트폰의 의사결정 영향 요인
프랜차이즈 외식업 의사결정 요인
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아이들이 있는 손님은 다른 고객에게 방해가 되지 않도록 따로 룸에 배정하는 등의 레스토랑 차원의 배려가 필요하다.
감정노동자들을 위해서도 서비스 매뉴얼을 수정해야 한다. 인터뷰에서 한 노동자가 ‘퍼피독’ 때문에 무릎이 아프다고
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서비스마케팅전략
2-1-1. Plan
① 선발 및 채용
② 교육 및 훈련
③ 직무의 정형화
④ 복리후생
2-1-2. Do
① 퍼피독 서비스(Puppy Dog Service)
② 고객환희 서비스
③ 서비스 보증
④ 고객의 소리(Guest Comments)
⑤ 폰 어헤드 서비스
⑥ 캐더링 (포장, 배달,
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패밀리 레스토랑 추천메뉴 & 재미로 보는 랭킹 http://blog.naver.com/parkhyunsook/80051117695 블로그명: Kidult 타쿠언니의 장난감 상자
목 차
개요
1.서론
2.본론
패밀리 레스토랑 VIPS의 성공 사례 분석
①패밀리 레스토랑의 정의
②패밀리 레스토랑 VIPS
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서비스는 불황기에 성장의 발판이 되었습니다.
SNS와 애플리케이션을 통한 고객 접근
애슐리는 빠르게 변화하는 현대 시대에 발맞춰 FACEBOOK 과 어플리케이션을 통한 고객 접근을 하고 있습니다.
멤버쉽 혜택
4) 애슐리 실패사례
고객들은 저
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1. about CJ Foodville
2. CJ Foodvill의 경영방침
3. about VIPS
4. VIPS의 특징
5. VIPS vs SKYLARK
6. History
Ⅱ. 본 론
1. 서비스 품질
2. 서비스 접점
3. VIPS 서비스의 특징
4. 고객의 서비스 참여
5. 서비스 환경
Ⅲ. 결 론
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고객의 불만사항을 최소화하고 있다.
(3) 고객관계 강화를 위한 노력
국내 외식산업의 발전은 한동안 계속 될 것이다. VIPS는 지금까지의 고객관리에서 한차원 나아간 고객관계고도화를 위한 노력에 나서야 한다. 지금까지는 고객을 유치하고
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패밀리레스토랑들이 앞다투어 벤치마킹하기도 한다.
※이외에도 MOT, 영수증 인사말, 인터넷 서비스 마케팅도 실시하고있다.
4) 장소 (place)
- 주위에 상권들은 젊은층이 즐겨 찾는 상권이 이루어져있을 뿐만 아니라,
영화관 관객, 쇼핑고객등의
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