|
하루 6만∼7만 명에 이르는 롯데백화점 고객, 6천 여명의 백화점 직원 등을 타켓으로 한 산업업종이 급부상하고 있다.
현재 `문에스떼딕' 등 약 30여개 가량의 피부관리전문점과 미장원, 수십여개의 성형외과, 액세서리, 수입보세의류 및 잡화
|
|
|
백화점
(1) 회사 연혁
(2) 로고 설명
(3) 경영이념
1)핵심경영
2)견실경영
(3) 비젼
1) 경영 실적
2) 중장기 비젼
(4)윤리경영
2) 윤리 경영의 필요성
4) 윤리 경영을 위한 6가지 테마
2. 롯데 백화점
(1) 회사 연혁
(2) 경영 이념
(3) 회사 현
|
|
|
롯데백화점은 최근 식품팀에서 운영하고 있는 `레드캡 서비스`와 `근거리 배송 서비스`를 대폭 강화했다. 레드캡 서비스는 고객의 무거운 짐을 무료로 주차장이나 지하철 입구 및 버스 정류장까지 대신 들어주는 것. 기존 12개 지점에서 부분
|
|
|
롯데백화점의 경우 제조업체(브랜드업체), 물류업체(배송협력업체), 유통업체(롯데백화점) 삼자간의 전산시스템의 확립으로 보다 효율적인 서비스 및 관리를 하고 있다.
5. CRM
▶ 개념
고객과 관련된 기업의 내외부 자료를 분석, 통합하여 고
|
|
|
롯데쇼핑은 주요 사업부는 전체 매출액에서 약90%를 차지하는 롯데백화점과 롯데마트로 분류된다.
SWOT분석에서 S와 W는 롯데쇼핑의 강점과 약점이고 O와 T는 환경의 기회와 위협이다.
3C분석에서 Competitor는 ‘신세계’ 로 설정하고 그 중 ‘
|
|
|
환경변화
3) 유통업 환경변화
2. 롯데 백화점
1) 기업연혁
2) 경영이념
3) 경영방침
4) 주요 경쟁전략
3. 롯데백화점의 유통정보시스템
1) 롯데유통의 정보시스템
2) VAN
3) EDI
4) POS
5) SCM
6) 도입효과
4.결론 및 향후대응책
* 참고 문헌
|
|
|
롯데백화점 점별 협력사 만족도 조사 결과
일산점이 전사 1위 / [주)리서치앤 리서치 조사주관]
● 효율적인 업무시스템 재구축
▶ Time Management 실현
● 조직 강화
▶ 상품군별 단위조직 통합으로 시너지 효과
☞ 기존 24개 =>22개 PC (
|
|
|
롯데는 고객의 보안 부분은 많은 투자를 하고 있는 것으로 알려진다.
○ 회원 혜택
- 롯데 카드를 이용할 시 할인 혜택이 있다.
- 각종 이벤트 및 쇼핑 정보 등을 메일로 발송하고 있다.
- 회원 적립금제를 도입하여 구매시 일정액을 적립금으
|
|
|
백화점시장은 소비자들의 소득수준과 삶의 질이 높아지면서 백화점과 대형마트를 결합한 복합출점이 늘어날 것으로 보인다.
그리고 상위 1% 고객을 겨냥한 프리미엄 고객 마케팅도 강화될 전망이다. 롯데백화점, 신세계백화점, 현대백화점
|
|
|
롯데백화점의 경우는 자사의 우위를 이용하여 제조공급업체에 비해 우위를 점하고 있지만 이들과 협력관계(Win-Win전략)를 유지해야만 과당경쟁 시장체제 하에서 살아남을 수 있을 것이다.
⑥ PB 상품에 대한 고객신뢰도 향상에 주력해야 한다.
|
|
메뉴펼치기
