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경영자부터 말단 작업자에 이르기 까지 품질향상의 노력이 이루어져야 한다고 하면서 이를 위해서는 품질분임조활동은 끝없는 품질개선을 위한 교육과 훈련을 받아야한다고 하였다. [제1절] 데밍의 품질경영철학
[제2절] 주란의 품질경
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품질경영의 역사 및 배경
(1) 품질경영의 도입
(2) 주란(Joseph M. Juran)의 의견
<본론>
1.TQM
(1)TQM의 정의
(2) TQM의 모형
(3) TQM의 적용절차
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경영과 기존 품질 경영 방법(TQM)과의 차이
1) 목적의 차이
2) 전략의 차이
3) 개념의 차이
4) 방법론의 차이
5) 관리의 차이
5. 6시그마 철학
1) 6시그마 철학과 사고
2) 6시그마와 리더십
6. 수행의 5단계
1) 정의단계(Define)
2) 측정단계(Measu
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모형의 결과보다 매우 낮은 예측력을 나타내고 있다. 또한 RMS는 0.505127로 재무정보를 신용평점화 한 것보다 높은 오차값을 나타냈다.
Ⅵ. 기업 품질경영시스템모형
Flynn(1994), Black(1996), Ahire(1996)등의 제시한 품질경영 성공요인과 강병서(1999)등
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. 본 론
1. TQM의 개념
1) TQM의 역사
2) TQM의 정의 및 모형
3) TQM 도입의 필요성
4) TQM의 적용절차
2. TQM의 성공요소
1) 고객우선주의
2) 지속적인 개선
3) 전원참여
3. TQM의 평가
4. 사례연구
Ⅲ. 결 론
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품질개선
지속적 개선(continuous improvement:CI)은 제품과 공정의 개선에 있어서 점진적 작은 성과를 달성하는 끝없는 과정이요, 이을 위한 경영철학이라고 할 수 있다. 특히 지속적 개선은 기계, 자재, 노동의 전문화, 생산방법 등에 있어서의 개선
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품질에 영향요인
2. 서비스 접점의 삼각관계
(1) 서비스 기업
(2) 종 업 원
(3) 고 객
3. 서비스 접점의 평가
제 3 장 서비스 기업의 사례분석
제 1 절 삼성 에버랜드
1. 고객만족 경영철학과 리더십
2. 고객만족경영을 위한 CS환경
3.
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성공사례
Ⅴ. 고객만족(CS)의 시장지향성
Ⅵ. 고객만족(CS)의 가치지각부등성
Ⅶ. 고객만족(CS)의 기대불일치
Ⅷ. 고객만족(CS)의 종합적 품질경영(TQM)
1. 고객중심
2. 종업원 참여와 팀웍
3. 지속적 품질개선
Ⅸ. 결론
참고문헌
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품질경영에 대하여 기업이 어떻게 하여야 하는지에
관하여 세부적인 접근방법을 제시하지 못하고 있다. 결국 조직시스템보다는 관리 사고에
초점이 맞추어진다.
품질 철학의 비교 * 주란(Juran)과 크로즈비(Crosby)의 철학
Ⅰ. 주란(Juran)의
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경영모델 평가 : 영국, 독일, 일본을 중심으로, 한국언론정보학회
홍승표(2007), 경영품질 도입 유형이 경영품질 수준에 미치는 영향, 강원대학교
한은영(2011), 일본 지상파 방송사들의 인터넷 비즈니스 대응 현황, 정보통신정책연구원 Ⅰ.
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