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긍정적인 영향과 부정적인 영향에 대한 자신의 견해를 기술하시오. (3점) 또한, 이와 관련한 데이터과학자의 역할을 논하시오. (3점)
5. 데이터 품질의 정의를 기술하고, 좋은 품질의 데이터가 기업경영에 미치는 영향에 대해 논하시오. (3점)
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서비스 ․ 기업 이미지 개선
(8)8단계:성과분석과 점검
(9)9단계:고객만족 업그레이드
(10)10단계:고객지향 문화 전파단계
6.고객만족경영 사례
<고객관계관리>
1.고객관계관리의 등장
2.고객관계관리의 정의
3.고객관계관리의 목적
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경영자의 관심과 노력이 분산될 가능성이 있으므로
핵심적인 것들만을 설정한다.(전략과 연계된 주요평가지표를 사용: KPI)
-균형성과표에 의한 성과평가를 토대로 적절한 보상이 이루어져야 한다. 1. 원가관리회계의 개념
...
19. 전
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품질, 유연성, 종업원의 성장과 만족, 사회적 수용이 있다.
첫째, 재무적 성과는 조직의 경영성과 혹은 효과성을 측정하기 위한 가장 일반적인 기준이다.
둘째, 생산성 기준은 조직경영의 능률성 측정과 동일한 개념의 측정이고 조직이 주어
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서비스 : 고객만족도 1위의 성공비결은 예, 도와드리겠습니다. 예, 할수 있습니다.그건 좀 곤란한데요라는 대답을 예, 가능합니다.로, 고객의 요구를 혼자 해결하지 못할때는 팀웍으로 해결한다
서비스가 좋아야 일류가 된다 Ⅰ. 가치경영
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관리이론
인간관계이론
1. 인간관계이론(human relations theory)
2, McGregor (1965)의 XY이론
3. 상황이론/개연성이론/우연성이론
4, 체계이론(파슨스)
5, 조직환경 이론
6, 현대조직 이론
목표관리이론(MBO)/학습조직이론
/총체적품질관리(TQM)/애
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개념을 도입하여 인사 서비스의 역할과 품질을 향상시키고 인사에 대한 신뢰성 제고를 위해 노력해 나가야합니다.
참고문헌
강정헌 저, 인적자원관리, 피앤씨미디어 2013
임창희 저, 인적자원관리, 비앤엠북스 2010
이학종, 양혁승 저, 전략적
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개념과 추진절차에 대해 설명하시오.
5. RIAL을 정의하고 추진방법에 대하여 논하시오.
6. 리엔지니어링을 정의하고 추진방법에 대하여 설명하시오.
7. CALS 개념의 변천과정에 대하여 설명하시오.
8. SCM을 정의하고 Dell사의 공급체인관리에 대
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개념
2. 국제경쟁력의 결정이론
1) 포터의 다이아몬드 모델
(1) 요소 조건
(2) 수요 조건
(3) 관련 및 지원 산업
(3) 기업의 전략, 구조 및 경쟁양상
2) 독점적 우위 이론
3) 절충 이론
3. 국제경쟁력의 측정방법
1) 무역특화지수
2) 현시비
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V. 다운사이징
VI. 전사적 품질경영
가. TQM의 의의
나. 추진체계 및 목표
VII. 아웃소싱
VIII. 기업구조조정
가. 기업구조조정의 정의
나. 기업구조조정 환경
다. 기업구조조정 수행방법
라. 영역별 구조조정
* 참고문헌
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