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서비스 품질경영론」, 제주대학교 출판부, 1999.
- 김연성, 「품질경영론」, 박영사, 2004.
2. 인 터 넷
- http://blog.dreamwiz.com/document6/9501366
- http://blog.naver.com/xxperfume?Redirect=Log&logNo=150029628969 Ⅰ. 서 론
1. QCC의 개념 및 의의
2. QCC의 이론
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서비스 품질의 고객 만족에 관한 연구 : 서울 H 호텔을 중심으로, 경기대학교 석사학위논문, 95 Ⅰ.서론
1. 연구동기 및 배경
2. 전반적인 요약
3. 연구 및 분석방법
Ⅱ.본론
1. 객실관리의 개념
가. 객실관리의 정의
나. 객실관리의 기능
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전사적 품질 경영(TQM)의 개념적 정의 및 특성
제2절 유연성 (Flexibility)
제 3 장 연구 결과
제1절 IT 시장의 환경분석
제2절 LG 히다찌의 소개
제3절 LG히다찌 사의 TQM과 Flexibility실행 검증
제 4 장 결론
별첨 1. 참고문헌
별첨 2. 질문지
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cycle) 또는 쉬화르트 사이클로
일컬어지는 일련의 순환과정은 반복적인 절차를 지속적으로
거치하는 동안에 불량품에 따른 문제가 해결됨
≪ 그 림 ≫ 1. 품질의 개념과 의미
2. 품질관리와 품질경영
3. 품질보증
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서비스를 다루기 때문에 상당히 관리하고 측정하기가 곤란하리라 생각되었는데, ISO와 시그마경영을 도입하고 교육과 실행을 적절히 조화하여 수행하는 걸 보면서 부단히 개선노력을 하고 있다는 생각이 들었습니다. 국내에서 최초로 품질경
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개선대상의 파악
□ 경영검토를 통하여 품질경영시스템 프로세스 및 제품 품질 개선을 위해 개선 대상을 파악
- 개선 항목 파악에 관한 세부사항은 ‘제6부 ISO 9001 규격 해설(4) - 8. 측정, 분석 및 개선’을 참조
(2) 개선방법의 결정
□ 개선
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서비스품질관리, 세종서적
2. 김용준(1993), 비싼 제품이 과연 좋은가?-객관적 품질과 가격의 상관관계분석, 소비자학연구
3. 박정욱(1996), \"가격에 지각된 품질에 미치는 영향에 관한 연구\", 충남대학교
4. 한한수(1995),품질비용의 경제성에 관한
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경영연구소 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 서비스생산의 측정
Ⅲ. 서비스생산의 관리
Ⅳ. 서비스생산의 과정
Ⅴ. 서비스생산과 NGO(시민단체, 비정부기구)
Ⅵ. 서비스생산과 생산자
1. 생산자서비스의 개념
2. 생산자 서비스의 포함업종
3. 생산
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측정 및 평가 기준 - CTQ, DPMO
http://blog.naver.com/dkim50?Redirect=Log&logNo=60057711699
다음 블로그, 중소기업 소상공인 경영가이드북(17): 식스시그마 체제
http://blog.daum.net/prof_jklee/13424058
- 대한상공회의소 홈페이지
http://certinfo.korcham.net/Client/Management/Defaul
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서비스경영, 김연성 등, 법문사 Ⅰ. 서론
1. 기업선정이유 및 연구목적
Ⅱ. 본론
1. 측정도구 및 측정방법
(1) SERVQUAL의 이론적 배경
(2) SERVQUAL 차원선정
(3) 설문지 분석 및 측정방법
2. 측정결과 분석 및 평가
3. 개선안
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